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WorksheetsUntitled Quiz
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
¿Qué es la comunicación comercial digital?
Comunicación personal
Estrategia para vender solo en tiendas físicas
Uso de medios digitales para informar, persuadir y vender
Comunicación interna de la empresa
¿Cuál es el principal objetivo de la comunicación comercial digital?
Entretener únicamente
Informar sin vender
Influir en la decisión de compra
Evitar el contacto con clientes
Comunicar en redes sociales significa:
Publicar precios
Transmitir mensajes de valor a la audiencia
Vender directamente
Usar solo imágenes
Promocionar se refiere principalmente a:
Crear identidad visual
Ofrecer descuentos y beneficios
Contar historias
Atender reclamos
Vender en redes sociales implica:
Interacción sin objetivo
Cerrar una transacción comercial
Publicar memes
Responder comentarios
¿Cuál red social es más visual y enfocada en imágenes?
Correo electrónico
TikTok se caracteriza principalmente por:
Textos largos
Videos cortos y creativos
Atención al cliente
Correos formales
WhatsApp Business se usa principalmente para:
Bailes virales
Publicidad masiva
Atención directa y ventas
Diseño gráfico
El contenido informativo busca:
Emocionar
Vender de inmediato
Explicar y educar
Presionar al cliente
El contenido persuasivo tiene como finalidad:
Informar datos técnicos
Convencer al cliente
Contar chistes
Evitar la compra
El contenido emocional apela principalmente a:
Precio
Lógica
Sentimientos
Estadísticas
Un llamado a la acción (CTA) es:
Una imagen
Un comentario
Una invitación a actuar
Un logo
¿Cuál es un ejemplo de CTA?
“Gracias por mirar”
“Compra ahora”
“Foto del producto”
“Historia de la marca”
El uso adecuado de colores permite:
Confundir al cliente
Llamar la atención y transmitir emociones
Ocultar información
Aumentar texto
Las imágenes en redes sociales deben ser:
Borrosas
Repetidas
Atractivas y coherentes
Sin relación con el mensaje
El público objetivo es:
Todos los usuarios
Personas que trabajan en la empresa
Grupo específico al que se dirige la estrategia
Solo jóvenes
Elegir una red social depende principalmente de:
El color del logo
El público objetivo
El número de empleados
El nombre del negocio
Una mini estrategia digital debe incluir:
Solo imágenes
Público, objetivo y red social
Solo precios
Música
¿Por qué es importante justificar cada decisión?
Para llenar tiempo
Para demostrar análisis estratégico
Para copiar a otros
Para improvisar
La participación de todos los integrantes permite:
Menos trabajo
Mejor comprensión y aprendizaje
Menos ideas
Confusión
El lenguaje persuasivo digital busca:
Informar sin emoción
Convencer y motivar la compra
El lenguaje formal se caracteriza por:
Emojis y abreviaturas
Ser serio y estructurado
Uso de memes
Frases cortas informales
El lenguaje informal se usa más en:
Documentos legales
Redes sociales
Contratos
Informes técnicos
El lenguaje comercial combina:
Formalidad extrema
Persuasión y claridad
Solo emociones
Lenguaje técnico
¿Qué emoción genera confianza?
Miedo
Duda
Seguridad
Urgencia
La urgencia en publicidad se crea usando frases como:
“Tal vez después”
“Oferta por tiempo limitado”
“Información general”
“Producto común”
El deseo se despierta mostrando:
Problemas
Beneficios
Reclamos
Errores
¿Cuál es una palabra clave de ventas online?
Tal vez
Gratis
Quizás
Luego
Los emojis en publicidad sirven para:
Reemplazar el texto
Aumentar cercanía y emoción
Confundir
Formalizar
El uso excesivo de emojis puede:
Mejorar siempre el mensaje
Quitar seriedad
Aumentar ventas
No influir
Los hashtags permiten:
Decorar el texto
Organizar y aumentar alcance
Vender directamente
Responder reclamos
Un anuncio efectivo debe ser:
Largo y confuso
Claro y atractivo
Solo visual
Sin CTA
Comparar anuncios permite identificar:
Errores y aciertos
Solo precios
Logos
Colores
Un anuncio mal hecho suele:
No tener objetivo claro
Tener CTA
Ser persuasivo
Ser coherente
Reescribir un anuncio implica:
Copiarlo
Mejorar su mensaje
Eliminarlo
Ignorarlo
Instagram usa más:
Textos largos
Imágenes y vídeos
Correos
Audios largos
WhatsApp Business se caracteriza por:
Mensajes automáticos
Publicaciones públicas
Vídeos virales
Hashtags
El correo comercial debe ser:
Informal y corto
Claro y profesional
Lleno de emojis
Confuso
El “antes y después” permite ver:
Cambios visuales
Mejoras del mensaje
Solo errores
Opiniones
El lenguaje adecuado aumenta:
Confusión
Rechazo
Conversión
Quejas
La atención al cliente digital es:
Venta directa
Comunicación con clientes por medios digitales
Publicidad
Branding
¿Cuál es un canal digital de atención?
Radio
Televisión
Periódico
Una respuesta rápida genera:
Molestia
Confianza
Reclamos
Desinterés
El lenguaje de atención debe ser:
Agresivo
Empático y respetuoso
Técnico
Frío
Un reclamo mal gestionado puede afectar:
Las ventas
La reputación
La fidelización
Todas las anteriores
La empatía significa:
Ignorar al cliente
Comprender su situación
Culpar al cliente
Responder tarde
¿Qué no se debe hacer ante una queja?
Escuchar
Responder con respeto
Discutir públicamente
Ofrecer solución
La atención digital ayuda a:
Perder clientes
Fidelizar clientes
Reducir comunicación
Aumentar errores
Una conversación de consulta busca:
Resolver dudas
Reclamar
Vender sin informar
Discutir
Una conversación de reclamo requiere:
Ignorar
Empatía
Ironía
Silencio
Cerrar una venta implica:
Confusión
Acordar la compra
Reclamar
Bloquear
Las normas de atención digital sirven para:
Limitar respuestas
Unificar el trato
Evitar clientes
Reducir ventas
Un protocolo de atención es:
Un saludo
Guía de pasos para atender
Publicidad
Imagen
La atención constante mejora:
Imagen de marca
Conflictos
Reclamos
Errores
El uso de mensajes automáticos ayuda a:
Retrasar atención
Dar respuestas rápidas
Confundir
Evitar ventas
La dramatización permite:
Memorizar
Analizar situaciones reales
Jugar
Improvisar
Un buen servicio digital genera:
Clientes molestos
Recomendaciones
Quejas
Desconfianza
La atención personalizada significa:
Respuestas genéricas
Trato individual
Ignorar nombre
Automatizar todo
Responder con respeto fortalece:
Conflictos
Relación con el cliente
Reclamos
Pérdidas
Las conclusiones grupales permiten:
Reflexionar
Copiar
Repetir
Improvisar
Una marca es:
Solo un logo
Identidad y percepción
Un color
Un producto
El branding digital busca:
Vender rápido
Construir identidad de marca
Hacer promociones
Responder reclamos
La identidad visual incluye:
Tono de voz
Logo, colores y tipografía
Publicidad
Emojis
El tono de comunicación es:
El volumen
Forma de expresarse
La coherencia en redes significa:
Cambiar mensajes
Mantener mismo estilo
Copiar a otros
Improvisar
Una marca reconocida se caracteriza por:
Incoherencia
Identidad clara
Mensajes confusos
Falta de valores
El eslogan es:
Un precio
Frase que representa la marca
Un logo
Un color
El logo debe ser:
Complicado
Fácil de recordar
Grande
Confuso
El branding genera:
Confianza
Rechazo
Desinterés
Confusión
Diseñar publicaciones coherentes implica:
Usar colores distintos siempre
Respetar identidad visual
Copiar otras marcas
Cambiar tono
La imagen de marca influye en:
La compra
La opinión del cliente
La fidelización
Todas las anteriores
Un mal branding provoca:
Posicionamiento
Confusión
Identificación
Confianza
El posicionamiento es:
Lugar que ocupa la marca en la mente del consumidor
Ubicación física
Precio
Logo
El tono juvenil se caracteriza por:
Formalidad extrema
Lenguaje cercano
Frialdad
Seriedad
Las redes sociales ayudan al branding porque:
Son masivas
Generan interacción
Construyen comunidad
Todas
Una marca ficticia permite:
Copiar
Crear y aplicar conceptos
Improvisar
Memorizar
La tipografía transmite:
Emociones
Imagen de marca
Estilo
Todas
La repetición visual ayuda a:
Confundir
Recordar la marca
Aburrir
Perder identidad
Una publicación incoherente afecta:
Branding
Confianza
Imagen
Todas
Justificar el estilo comunicativo demuestra:
Copia
Análisis estratégico
Improvisación
Desorden
La ética en comunicación comercial se basa en:
Engaño
Transparencia
Manipulación
Exageración
La publicidad engañosa ocurre cuando:
Informa correctamente
Miente al consumidor
Usa imágenes
Usa redes sociales
Un precio engañoso afecta:
Confianza del cliente
Reputación
Marca
Todas
Usar imágenes falsas es:
Estrategia válida
Poco ético
Persuasivo
Creativo
La protección de datos implica:
Compartir información
Cuidar datos del cliente
Vender bases de datos
Ignorar privacidad
Los datos personales deben ser:
Públicos
Protegidos
Vendidos
Expuestos
La publicidad dirigida a niños debe ser:
Engañosa
Responsable
Exagerada
Manipuladora
El impacto negativo de la publicidad puede generar:
Consumo irresponsable
Confusión
Problemas sociales
Todas
Analizar casos de mala comunicación permite:
Repetir errores
Aprender
Ignorar ética
Vender más
Una buena práctica ética es:
Ocultar información
Ser claro
Manipular emociones
Mentir
La honestidad en publicidad genera:
Desconfianza
Fidelización
Rechazo
Confusión
El respeto al cliente implica:
Escuchar
Informar
No engañar
Todas
Un decálogo es:
Publicidad
Lista de normas
Imagen
Estrategia
La comunicación responsable cuida:
Marca
Cliente
Sociedad
Todas
La ética digital mejora:
Imagen corporativa
Reputación
Confianza
Todas
Un mensaje exagerado puede provocar:
Reclamos
Pérdida de credibilidad
Desconfianza
Todas
Las promociones deben ser:
Claras
Reales
Transparentes
Todas
Una empresa ética busca:
Solo vender
Relación a largo plazo
Manipular
Engañar
La responsabilidad social implica:
Pensar en el impacto del mensaje
Ignorar consecuencias
Publicar sin control
Copiar
La ética en redes sociales fortalece:
Confianza del consumidor
Marca
Relación comercial
Todas
