NEW
Font size
WorksheetsKODE D – Pengetahuan Wiraniaga Suzuki
Total questions: 70
Worksheet time: 4hrs 30mins
Siapa nama President director Suzuki Indonesia saat ini?
Seiji Itayama
Shinego Sezaki
Minoru Amano
Toshiki Yamazaki
Siapakah pendiri Suzuki Motor Corporation?
Osamu Suzuki
Michio Suzuki
Toshihiro Suzuki
Shizuoka Suzuki
Poin Ke-Dua dari Misi Suzuki Global adalah …
Berusaha meningkatkan kemampuan diri dan selalu berkeinginan untuk terus maju
Membangun merk yang terpercaya melalui produk dan layanan yang berkualitas tinggi berorientasi pada kebutuhan konsumen
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia secara berkelanjutan untuk menghasilkan produk dan layanan terbaik
Membangun perusahaan yang penuh semangat dan inovatif melalui kerjasama tim
Wiraniaga secara proaktif mendengarkan dan membantu saat konsumen kesulitan menggunakan fitur Voice Command pada unit Grand Vitara. Pernyataan tersebut merupakan bentuk pengaplikasian Misi Suzuki Global yaitu …
Berusaha meningkatkan kemampuan diri dan selalu berkeinginan untuk terus maju
Membangun perusahaan yang penuh semangat dan inovatif melalui kerjasama tim
Membangun merk yang terpercaya melalui produk dan layanan yang berkualitas tinggi berorientasi pada kebutuhan konsumen
Meningkatkan kualitas sumber daya manusia secara berkelanjutan untuk menghasilkan produk dan layanan terbaik
Berikut ini contoh seorang wiraniaga menunjukkan semangat Yaramaia yaitu …
Menghafal naskah penjualan standar dan menggunakannya untuk semua calon konsumen
Menghindari calon konsumen yang sulit atau mengajukan banyak pertanyaan
Mencoba pendekatan penjualan yang berbeda dan personal untuk berbagai jenis prospek
Fokus pada jumlah panggilan harian tanpa memperhatikan kualitas interaksi
Jika seorang wiraniaga ingin meningkatkan efektivitas kampanye iklan di sosial media. Penerapan prinsip “Sho-Sho-Kei-Tan-Bi” yang paling tepat adalah …
Menambah fitur baru pada produk agar terlihat lebih unggul dari kompetitor
Menciptakan iklan yang panjang dan detail untuk menjelaskan setiap fitur produk
Menggunakan banyak platform media sosial sekaligus untuk menjangkau semua audiens
Menargetkan kelompok konsumen yang lebih kecil namun sangat spesifik dan relevan dengan produk
Berikut adalah standar penampilan wiraniaga Suzuki
Memakai aksesoris tidak lebih dari 3 titik posisi
Celana panjang berwarna coklat
Ukuran tinggi heels sepatu wanita tidak kurang dari 5 cm
Sepatu selalu disemir
Berikut ini manfaat jika Wiraniaga memperhatikan penampilan, manakah yang KURANG TEPAT:
Menambah tingkat kepercayaan calon konsumen
Wiraniaga yang mengedepankan integritas dan percaya diri
Menunjukkan kemampuan andal sebagai Wiraniaga
Sebagai simbol kedisiplinan dan kerapihan
Manakah yang BUKAN termasuk hal penting yang harus dilakukan saat menyambut Konsumen:
Memperkenalkan diri Anda (Nama dan Dealer)
Tanyakan profil konsumen
Lakukan percakapan personal untuk membangun kedekatan
Menanyakan nama konsumen
Bagaimana Etika Wiraniaga yang TEPAT saat bertemu dengan konsumen?
Berpenampilan sesuai standar, disiplin waktu saat janji bertemu, salah menyebut nama konsumen dan membatalkan janji temu secara sepihak
Berpenampilan sesuai standar, disiplin waktu saat janji bertemu, tersenyum dan menyapa konsumen dengan ramah
Wajah murah senyum tetapi bersikap cuek pada anggota keluarga yang hadir bersama konsumen
Sibuk bermain handphone saat menemui konsumen dan salah menyebut nama konsumen
Memaksa konsumen untuk memastikan jadi melakukan pembelian adalah contoh etika tidak profesional wiraniaga saat proses …
Proses bertemu konsumen
Proses transaksi konsumen
Proses pengiriman kendaraan
Proses retensi konsumen
Tips dalam menangani keberatan konsumen, KECUALI …
Dengarkan keberatan konsumen
Tunjukkan sikap empati
Bangun komunikasi personal
Konfirmasi & klarifikasi
Bagaimana tips yang tepat dalam menyelesaikan keluhan konsumen?
Menjanjikan voucher atau hadiah tanpa berkoordinasi dengan atasan
Berikan solusi yang terbaik dan jangan memberikan solusi yang sebenarnya tidak mampu untuk dilakukan
Mendengarkan dengan seksama tetapi tidak memberikan solusi atas keluhan konsumen
Menanggapi keluhan konsumen dengan emosi
Sikap menunjukkan empati ketika sedang mendengarkan keberatan konsumen, KECUALI …
Catat atau ingat apa yang sudah konsumen sampaikan
Ungkapkan permintaan maaf
Berikan senyuman tulus
Ikut merasakan problem konsumen
Hal yang bisa didapatkan konsumen saat Test Drive, KECUALI …
Memastikan semua fitur keselamatan dapat dicoba
Mendapatkan pengalaman lebih saat mencoba fitur-fitur
Merasakan performa kenyamanan kendaraan secara langsung
Menikmati kenyamanan interior yang mewah
Berikut ini yang bukan termasuk langkah Persiapan Test Drive yaitu …
Mengisi log book Test Drive
Memastikan konsumen duduk di kursi penumpang terlebih dahulu
Pemilihan rute Test Drive
Menyampaikan syarat melakukan Test Drive
Saat Pelaksanaan Test Drive, pemilihan rute dan Durasi Test Drive sangat membantu. Manakah Durasi yang paling tepat agar manfaat fitur dapat dirasakan oleh konsumen?
45–60 Menit
30–45 Menit
15–30 Menit
5–15 Menit
Dibawah ini, manakah proses pembelian kredit tahapan ke-3:
Siapkan Dokumen Administrasi
Pastikan Unit Siap Pesta
Koordinasi dengan Leasing
Proses Pembayaran
Manakah urutan proses pembelian kredit yang paling tepat:
Koordinasi dengan Leasing – Siapkan Dokumen Administrasi – Pastikan Unit Siap Pesta – Proses Pembayaran
Siapkan Dokumen Administrasi – Koordinasi dengan Leasing – Proses Pembayaran – Pastikan Unit Siap Pesta
Pastikan Unit Siap Pesta – Proses Pembayaran – Koordinasi dengan Leasing – Siapkan Dokumen Administrasi
Proses Pembayaran – Koordinasi dengan Leasing – Siapkan Dokumen Administrasi – Pastikan Unit Siap Pesta
Konsumen akan diklasifikasikan pada Inquiry SalesApp dengan kategori Cold, Warm dan Hot. Kategori tersebut ditentukan berdasarkan …
Budget yang dimiliki konsumen
Kapan waktu mobil akan digunakan
Unit yang diinginkan konsumen
Kelengkapan data konsumen
Konsumen yang telah jelas budget, kebutuhan serta waktu pembeliannya adalah konsumen dengan klasifikasi …
Prospect
Leads
Target
Konsumen
Saat wiraniaga ingin memproses Pra SPK, maka wiraniaga harus menginput SalesApp pada fitur … yang harus di approve oleh …
Pra SPK; BM
Request to Lost; BM
Pra SPK; SH
Request to Lost; SH
Memberikan kartu nama adalah termasuk Tahapan Selling Process pada bagian:
Menyambut Konsumen
Menggali Informasi Kebutuhan Pelanggan
Presentasi Produk
Menutup Penjualan
Manakah yang termasuk hal penting yang harus dilakukan saat Menutup Penjualan
Konfirmasikan pertanyaan atau keberatan konsumen benar-benar sudah terjawab
Tanyakan tipe dan warna yang diinginkan, cara pembayaran dan besaran tanda jadi
Menawarkan minum
Menanyakan perihal budget yang sudah disiapkan
Berikut ini nilai subsidi yang akan diterima oleh Konsumen setelah klaim kostumisasi sesuai dengan aturan pada Program Jimny Customize adalah …
Jimny 3 Doors NIK 2025: Nominal kuitansi konsumen 28 juta, klaim subsidi yang diterima konsumen 25 juta
Jimny 5 Doors NIK 2025: Nominal kuitansi konsumen 3 juta, klaim subsidi yang diterima konsumen 5 juta
Jimny 3 Doors NIK 2025: Nominal kuitansi konsumen 13 juta, klaim subsidi yang diterima konsumen 25 juta
Jimny 5 Doors NIK 2025: Nominal kuitansi konsumen 28 juta, klaim subsidi yang diterima konsumen 25 juta
Pada JIMNY Customize Program, Konsumen yang membeli Jimny akan mendapatkan Subsidi Kostumisasi. Berikut varian model Jimny yang mendapatkan Subsidi Kustomisasi, manakah yang kurang tepat:
Jimny 3 Doors NIK 2024, Subsidi Rp 25.000.000
Jimny 3 Doors NIK 2025, Subsidi Rp 25.000.000
Jimny 5 Doors NIK 2024, Subsidi Rp 25.000.000
Jimny 5 Doors NIK 2025, Subsidi Rp 25.000.000
Seorang Wiraniaga baru saja selesai bertemu dengan calon konsumen. Berdasarkan prinsip "Hokoku" dalam "HORENSO", tindakan yang paling tepat yang harus dilakukan setelahnya adalah …
Menghubungi kembali konsumen tersebut untuk memfollow up tindak lanjut
Melaporkan informasi tentang hasil pertemuan dan mengirimkannya kepada Sales Head
Merencanakan target untuk pertemuan selanjutnya dengan konsumen tersebut
Berkonsultasi kepada Sales Head terkait strategi untuk mendapatkan goal dari konsumen
Apa perbedaan utama antara Renraku dan Soudan?
Renraku memastikan atasan mengetahui perkembangan, Soudan menjaga agar semua pihak terkait memiliki informasi yang sama
Renraku fokus pada berbagi informasi, Soudan memastikan atasan mengetahui progress pekerjaan
Renraku menginformasikan rekan kerja yang terlibat tentang progress perkembangan, Soudan fokus pada meminta masukan untuk perbaikan
Renraku hanya dengan atasan, Soudan fokus pada mencari solusi bersama untuk suatu masalah
Memperingatkan pengemudi akan kemungkinan melewati garis marka jalan dengan lampu peringatan dan bunyi suara alarm, atau dengan getaran pada setir kemudi. Kalimat tersebut merupakan penjelasan dari fitur:
Lane Departure Prevention
Vehicle Swaying Warning
Lane Keeping Assist
Lane Departure Warning
Jika sistem membaca kemungkinan terjadinya tabrakan semakin besar, fungsi akan membantu menghindari tabrakan atau mengurangi kerusakan yang diakibatkan tabrakan. Kalimat tersebut merupakan penjelasan dari langkah kerja proses:
Forward Collision Warning
Forward Collision Damage Mitigation Brake Assist
Forward Collision Braking
Collision Damage Mitigation Braking
Berikut ini yang bukan merupakan syarat High Beam Assist berfungsi adalah:
Tuas lampu posisi AUTO
Kecepatan 30 km atau lebih
Kondisi transmisi di posisi N
Kondisi jalan sangat gelap
Berapakah panjang ukuran Bak New Carry:
2.205 mm
2.505 mm
2.405 mm
2.305 mm
S-presso menggunakan teknologi Engine baru, yaitu:
K10B + EASS
K10C + EASS
K15C + EASS
K15B + EASS
Unique Selling Point dari All New Ertiga Cruise adalah:
Lebih Nyaman, Generasi SUV Off-Road, Desain Tangguh
Fitur canggih, Interior nyaman, Teruji keselamatannya
Mewah, Gagah, Nyaman
Aman, Mewah, Irit, Nyaman
Fitur Keselamatan All New Ertiga yang tidak dimiliki pada tipe GL yaitu:
Electronic Brakeforce Distribution
Anti-lock Braking System
Isofix
Hill Hold Control
Salah satu fitur terbaru yang ditambahkan pada Suzuki XL7 Hybrid Alpha Kuro?
Rear Combination Lamp with Bold Accent
Black Roof Rail
LED Headlamp with Blue Accent
Silver door Handle
Fitur mana yang tidak termasuk dalam daftar 9 poin baru XL7 Hybrid Alpha Kuro?
Black Roof Rail
Black Rear Upper Spoiler
Chrome Front grille
LED Headlamp with Black Accent
Berapakah Ground Clearance Suzuki Fronx:
160 mm
170 mm
180 mm
190 mm
Kapasitas maksimum dari bagasi Suzuki Fronx adalah …
308 L
338 L
355 L
373 L
Fitur baru yang terdapat pada Grand Vitara Minor Change adalah …
Cabin light 3 position & Ambience light
3 point LED DRL + Turn Signal Lamps
Ventilated Seat
Head Up Display (HUD)
Fitur yang menjadi Unique Selling Poin (USP) Grand Vitara Minor Change yang tidak dimiliki kompetitor New Hyundai Creta adalah …
Radius Putar Grand Vitara MC lebih kecil
Panoramic Sunroof
Paddle Shift
Ground Clearance Grand Vitara MC lebih tinggi
Berikut fitur yang hanya terdapat pada Jimny 5 Doors dibandingkan dengan Jimny 3 Doors adalah:
Electric Stability Programme (ESP), All Grip Pro, Cruise Control
Head Up Display, Smart E-Mirror, 6 Airbags, Rear Camera, Sensor Parkir 4 titik
Head Unit Touchscreen 9 Inch with Smartphone Connection, 6 Airbags, Rear Camera, Sensor Parkir 4 titik
Extra Bagasi 50:50, 360° View Camera, Head Unit Touchscreen 9 Inch with Smartphone Connection, Engine Push Start Stop Button, Cruise Control
Unique Selling Point dari Jimny 5 Doors adalah LEGEND, Manakah kepanjangan LEGEND yang paling tepat:
Lebih Mewah, Generasi SUV Off-Road, Desain Tangguh
Lebih Nyaman, Generasi SUV Off-Road, Desain Tangguh
Lebih Nyaman, Generasi High SUV Off-Road, Desain Tangguh
Lebih Modern, Generasi SUV Off-Road, Desain Tangguh
Warranty General yang diberikan oleh Aftersales untuk mobil Suzuki adalah …
100.000 km / 36 bulan, tidak termasuk Head Unit
100.000 km / 36 bulan, termasuk Head Unit
100.000 km / 24 bulan, tidak termasuk Head Unit
100.000 km / 24 bulan, termasuk Head Unit
Garansi baterai Lithium-ion yang diberikan oleh Aftersales Suzuki Indonesia untuk produk hybrid Suzuki adalah …
5 tahun / 100.000 km
6 tahun / 120.000 km
6 tahun / 150.000 km
8 tahun / 160.000 km
Sebagai Wiraniaga Suzuki, apa peran anda dalam mensukseskan Suzuki Product Quality Update (Recall Campaign)?
Mensupport Tim Service di Dealer dengan mengadakan Sosialisasi Suzuki Product Quality Update ke konsumen
Mensupport Tim Service di Dealer dengan membantu Follow Up ke konsumen jika ada yang terdata di Database Customer Suzuki Product Quality Update
Mensupport Tim Service di Dealer dengan membantu Follow Up ke konsumennya apakah konsumennya dihubungi oleh tim Service perihal Suzuki Product Quality Update
Membantu Tim Service di Dealer dengan membantu Follow Up mengingatkan jadwal perawatan berkala agar tidak terkena Suzuki Product Quality Update
Apa yang dimaksud dengan SPQU (Suzuki Product Quality Update) …
Program yang diluncurkan oleh PT SIS untuk memberikan informasi kepada konsumen terkait promosi yang sedang berjalan dan juga info terbaru terkait product kendaraan Suzuki
Program yang diluncurkan oleh PT SIS untuk memberikan kenyamanan bagi konsumen dalam pelaksanaan Test Drive product kendaraan Suzuki
Program yang diluncurkan oleh PT SIS untuk menyediakan jasa service yang dibutuhkan oleh konsumen dan program perawatan berkelanjutan terhadap product kendaraan Suzuki
Program yang diluncurkan oleh PT SIS sebagai upaya meningkatkan kenyamanan berkendara konsumen serta tanggung jawab dan proses evaluasi berkelanjutan terhadap product kendaraan Suzuki
Fitur baru pada aplikasi My Suzuki dimana User akan mendapatkan poin reward setelah melakukan pengisian feedback, apakah nama fitur tersebut …
Priority Handling
Booking Service
Loyalty Program
Customer Survey
Berikut ini flow pemrosesan Booking Service melalui MySuzuki yang benar adalah
Customer membuat Booking Service > Booking Service diproses tim Halo Suzuki > Halo Suzuki info ke Dealer > Dealer Mengalokasikan Booking
Customer membuat Booking Service > Booking Service diproses tim Halo Suzuki > Halo Suzuki info ke Dealer > Dealer Menghubungi Customer
Customer membuat Booking Service > Booking masuk ke Dashboard Dealer > Dealer Mengalokasikan Booking
Customer membuat Booking Service > Booking Service diproses tim Halo Suzuki > Dealer Menghubungi Customer > Dealer Mengalokasikan Booking
Flow proses pembelian suku cadang melalui My Suzuki yang benar adalah
Customer Check Out > Dealer Melakukan Pengecekan Pesanan dan Stok > Pembayaran Pesanan > Packing Barang oleh Dealer > Pengiriman
Customer Check Out > Pembayaran Pesanan > Dealer Melakukan Pengecekan Pesanan dan Stok > Packing Barang oleh Dealer > Pengiriman
Customer Check Out > Dealer Melakukan Pengecekan Pesanan dan Stok > Packing Barang oleh Dealer > Pembayaran Pesanan > Pengiriman
Customer Check Out > Dealer Melakukan Pengecekan Pesanan dan Stok > Packing Barang oleh Dealer > Pengiriman > Pembayaran Pesanan
Untuk dapat mengetahui berapa konsumsi bahan bakar yang dihemat saat proses Engine Auto Stop, dapat dilihat pada MID tampilan:
Total Idle Stop Time
Avg Fuel Economy
Total Idle Fuel Save
Fuel Save Economy
Untuk dapat mengetahui berapa lamanya mesin berhenti berputar saat proses Engine Auto Stop bekerja, dapat dilihat pada MID tampilan apa?
Total Idle Stop Time
Avg Fuel Economy
Total Idle Fuel Save
Fuel Save Economy
Syarat fungsi Engine Auto Stop aktif adalah, KECUALI apa?
Pintu pengemudi tertutup rapat
Pengemudi menggunakan Seatbelt (sabuk pengaman)
Tombol Engine Auto Stop aktif (indikator tidak menyala)
Pada transmisi Manual injak pedal kopling, pada transmisi Matic lepas pedal rem
Mesin akan hidup kembali (Restart Engine) setelah mati sementara, caranya adalah apa?
Pada transmisi matic, lepas pedal rem
Pada transmisi manual, injak pedal gas
Pada transmisi matic, injak pedal kopling
Pada transmisi manual, injak pedal rem
Manakah di bawah ini yang menggambarkan Integrated Starter Generator (ISG) berfungsi sebagai motor?
Menyimpan energi ke baterai saat deselerasi (perlambatan)
Memberikan tambahan tenaga ke mesin saat akselerasi
Menangkap energi ke baterai saat deselerasi (perlambatan)
Mensuplai energi untuk fungsi kelistrikan saat mesin mati sementara
Kapasitas Battery Lithium Ion untuk Suzuki New XL7 Hybrid yang tepat adalah apa?
12V 10Ah
12V 6Ah
10V 12Ah
10V 6Ah
Apa fungsi utama dari motor listrik pada kendaraan Hybrid Series?
Untuk mengisi daya baterai menggunakan bahan bakar
Untuk mempercepat kendaraan saat melaju
Untuk menggerakkan roda, sedangkan mesin bensin sebagai generator
Untuk menambah suara kendaraan agar terdengar lebih jelas
Apa fungsi dari ISG (Integrated Starter Generator) pada Smart Hybrid?
Mengisi baterai dari SPKLU
Menggerakkan roda
Membantu mesin bensin saat akselerasi
Menyimpan daya dari panel Surya
Kapasitas baterai pada Smart Hybrid berkisar antara berapa?
0,2 – 1,0 kWh
0,5 – 2,2 kWh
1 – 3 kWh
8 – 22 kWh
Komponen tenaga apa saja yang digunakan pada kendaraan Mild / Smart Hybrid?
Motor Listrik & Battery
Mesin, Battery, dan ISG (Generator)
Mesin dan Motor Listrik
Hanya Battery
Tujuan utama motor listrik pada kendaraan Hybrid Series adalah apa?
Menghidupkan AC
Mengisi daya baterai
Membantu akselerasi
Menggerakkan roda
Jika seseorang ingin kendaraan yang sepenuhnya tidak menggunakan bahan bakar fosil, varian mana yang paling cocok?
Mild / Smart Hybrid
Hybrid Series
Plug-in Hybrid
Battery Electric Vehicle (BEV)
Manakah yang termasuk dalam cara kerja Strong Hybrid?
Hanya motor listrik yang menggerakkan roda
Motor listrik dan mesin bensin bekerja bersamaan sesuai kondisi
Hanya mesin bensin yang bekerja
Tidak ada motor listrik
Berapa kapasitas baterai yang umum digunakan pada Hybrid Series?
0,5 – 2,2 kWh
1 – 3 kWh
8 – 22 kWh
0,2 – 1,0 kWh
Apa perbedaan utama antara Smart Hybrid dan Hybrid Series dalam hal penggunaan motor listrik?
Hybrid Series tidak memiliki baterai
Mild Hybrid tidak menggunakan motor listrik
Mild Hybrid hanya beroperasi dengan motor listrik
Keduanya tidak menggunakan mesin bensin
Apa saja 4 proses cara kerja Smart Hybrid Vehicle by Suzuki (SHVS)?
Engine Auto Stop, Restart Engine, Hill Hold Control & Deceleration/Perlambatan Kecepatan
Engine Auto Stop, Restart Engine, Acceleration Assist & Deceleration/Perlambatan Kecepatan
Deceleration/Perlambatan Kecepatan, Restart Engine, Hill Hold Control & Electronic Stability Program (ESP)
Acceleration Assist, Deceleration/Perlambatan Kecepatan, Engine Start Stop & Restart Engine
Saat berhenti maka mesin akan mati sementara dan fungsi kelistrikan dibantu battery lithium sehingga mengurangi konsumsi BBM. Pernyataan tersebut merupakan penjelasan dari proses apa?
Restart Engine
Acceleration Assist
Engine Auto Stop
Deceleration
Mesin menyala kembali dibantu oleh ISG. Pernyataan tersebut merupakan penjelasan dari proses apa?
Restart Engine
Acceleration Assist
Engine Auto Stop
Deceleration
Menginjak pedal gas secara perlahan membuat ISG membantu meringankan putaran mesin sehingga mengurangi konsumsi BBM. Pernyataan tersebut merupakan penjelasan dari proses apa?
Restart Engine
Acceleration Assist
Engine Auto Stop
Deceleration
Menginjak pedal rem atau engine brake membuat ISG memanfaatkan energi kinetik dari mesin untuk mengisi ulang (recharge) battery secara otomatis. Pernyataan tersebut merupakan penjelasan dari proses apa?
Restart Engine
Acceleration Assist
Engine Auto Stop
Deceleration
