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Introduction and BPM Foundations

Total questions: 44

Worksheet time: 22mins

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1.

이미지의 로드맵에 따르면 ‘비즈니스 프로세스 관리’가 가장 직접적으로 속하는 경영학 하위 영역은 무엇인가?

a)

인사·조직 분야

b)

생산 및 운영 관리

c)

경영정보시스템 분야

d)

마케팅 관리 분야

2.

다음 중 러믈러-브라치 성과 프레임워크의 적용 목적을 가장 정확히 설명한 것은 무엇인가?

a)

개별 직원 동기 부여 강화

b)

프로세스와 성과 정렬 개선

c)

회계 기준 규정 준수

d)

광고 캠페인 효율 증가

3.

근대적 프로세스 이론의 발전사에서 언급된 테일러의 관리법과 포드의 모델 T 사례가 공통으로 추구한 핵심은 무엇인가?

a)

고객 경험 감성화

b)

브랜드 정체성 강화

c)

노동 분업과 표준화

d)

시장 세분화 다변화

4.

시스템 사고의 ‘빙산 모델’을 활용할 때, 겉으로 드러난 사건 아래 단계에서 특히 탐색해야 하는 것은 무엇인가?

a)

직무기술서 문장

b)

설비 감가상각률

c)

광고 노출 빈도

d)

반복 패턴과 구조

5.

BPM 로드맵 맥락에서 ‘품질관리’와 ‘공급망 관리(SCM)’와의 관계를 올바르게 해석한 것은 무엇인가?

a)

모두 마케팅 핵심 축이다

b)

둘 다 재무관리 도구다

c)

둘 다 인사조직 이론이다

d)

모두 생산운영 하위 축이다

6.

다음 중 조직 수준(Organization Level)의 핵심 역할로 가장 적절한 것은?

a)

고객 요구가 접수되는 곳

b)

전략이 수립되는 곳

c)

워크플로우가 간소화되는 곳

d)

개인이 작업을 수행하는 곳

7.

프로세스 수준(Process Level)에 대한 설명으로 옳은 것은?

a)

개별 직무 역량을 평가하는 곳

b)

현장 장비를 유지보수하는 곳

c)

워크플로우가 간소화되는 곳

d)

기업 비전이 설정되는 곳

8.

직무 수준(Job Level)의 특징으로 가장 알맞은 것은?

a)

고객 피드백을 분석하는 곳

b)

핵심 프로세스를 재설계하는 곳

c)

비즈니스 전략을 설계하는 곳

d)

개인이 작업을 수행하는 곳

9.

과학적 관리의 원칙과 가장 직접적으로 연관된 인물은 누구인가?

a)

프레더릭 테일러

b)

마이클 해머

c)

피터 드러커

d)

에드워드데밍

10.

헨리 포드의 T형 모델 도입이 시사한 운영 혁신으로 가장 알맞은 것은?

a)

표준화와 대량생산의 정착

b)

서비스 품질 측정의 도입

c)

개별 맞춤 생산의 확대

d)

지식 노동자의 자율성

11.

시스템 사고의 빙산 모델에서 가장 표면에 드러나는 수준은 무엇인가?

a)

패턴 수준

b)

정신 모델

c)

시스템 구조

d)

이벤트 수준

12.

다음 중 매출 하락 사례를 빙산 모델의 '패턴' 수준으로 서술한 문장에 가장 가까운 것은?

a)

이번 분기에 매출이 급격히 하락했다

b)

항상 이렇게 해왔고 변화 필요가 없다

c)

혁신 없이 전통적인 방식으로만 운영 중이다

d)

지난 3년 동안 꾸준히 매출이 감소했다

13.

BPR(비즈니스 프로세스 리엔지니어링)을 주도적으로 제안한 사상가로 가장 널리 알려진 인물은 누구인가?

a)

프랭크 길브레스

b)

헨리 포드

c)

프레더릭 테일러

d)

마이클 해머

14.

Skunk Works와 같은 ‘스컹크팀’의 핵심 목적을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가?

a)

외부 하청을 확대해 비용을 절감

b)

대규모 조직으로 표준화 관행을 강화

c)

소규모 자율팀으로 신속한 혁신을 추진

d)

기존 절차를 엄격히 준수하는 보수적 운영

15.

다음 중 BPR(비즈니스 프로세스 리엔지니어링)의 핵심 관점에 가장 부합하는 설명은 무엇인가?

a)

프로세스를 근본적으로 재설계해 성과를 도약

b)

기존 자동화를 최적화해 효율을 향상

c)

현재 프로세스를 점진적으로 개선하는 활동

d)

표준 작업을 세분화해 통제를 강화

16.

BPR 방법론이 널리 알려지는 데 기여한 출판물로 가장 적절한 것은 무엇인가?

a)

The Goal의 후속 경영 소설

b)

The Toyota Way의 첫 한국어 번역판

c)

Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate

d)

Lean Thinking의 개정 확대판

17.

TQM과 식스 시그마의 공통된 궁극적 목표를 가장 적절히 고른 것은 무엇인가?

a)

재무 구조 변경과 자본 비용 절감

b)

마케팅 예산 확대와 시장 점유율 증가

c)

신규 법인 설립과 조직 확장 추진

d)

직원 만족을 넘어 제품 품질 향상

18.

다음 중 BPR의 등장 시기를 가장 적절히 고른 것은 언제인가?

a)

2010년대 중반의 애자일 확산기

b)

1990년대 초의 경영 혁신 물결

c)

1980년대 후반의 품질 경영 붐

d)

2000년대 초의 디지털 전환기

19.

다음 중 ‘미션(Mission)’의 가장 정확한 정의는 무엇인가?

a)

기업이 장기적으로 될 모습의 서술

b)

단기 운영 목표의 체크리스트

c)

시장 점유율 달성 계획의 개요

d)

조직이 따르는 행동 기준의 집합

e)

기업의 존재 이유를 설명하는 진술

20.

‘비전(Vision)’에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

a)

법적 의무를 나열한 문서

b)

핵심 역량의 내부 감사 보고

c)

재무 성과를 측정하는 지표

d)

현재 조직의 업무 절차 설명

e)

일정 시간이 지난 후 기업의 모습

21.

‘핵심 가치(Core Values)’의 역할을 가장 잘 나타내는 것은?

a)

무엇을 기준으로 판단하는가

b)

세금을 어떻게 신고하는가

c)

설비를 어떻게 감가상각하는가

d)

매출을 어떻게 예측하는가

e)

인력을 어떻게 채용하는가

22.

다음 중 미션·비전·핵심 가치를 올바르게 연결한 것은?

a)

미션-어떻게 일하는가, 비전-왜 존재하는가, 가치-무엇이 될 것인가

b)

미션-무엇이 될 것인가, 비전-어떻게 일하는가, 가치-왜 존재하는가

c)

미션-왜 존재하는가, 비전-무엇이 될 것인가, 가치-어떻게 일하는가

d)

미션-단기 목표, 비전-중기 목표, 가치-장기 목표

e)

미션-시장 선택, 비전-STP 단계, 가치-가격 정책

23.

기업 정체성의 ‘추상화 수준’과 가장 잘 맞는 짝은 무엇인가?

a)

가치-의사결정 기준, 비전-미래상, 미션-존재 이유

b)

가치-광고 문구, 비전-조직도, 미션-예산 항목

c)

가치-미래상, 비전-의사결정 기준, 미션-세부 절차

d)

가치-시장 선택, 비전-가격 전략, 미션-브랜드 톤

e)

가치-성과 지표, 비전-감사 규정, 미션-법적 목적

24.

영화 ‘스파르타쿠스’ 사례에서 반란군이 공유했던 비전은 무엇이었는가?

a)

군사적 지배 확장 계획

b)

자유인이 될 수 있다는 꿈

c)

노예제의 효율적 운영

d)

로마와의 평화 조약 체결

e)

지도자 개인의 부 축적

25.

다음 중 의사결정 상황에서 핵심 가치가 가장 직접적으로 작동하는 예는?

a)

시장점유율 변화를 통계로 분석

b)

생산량을 주간 단위로 증산 계획

c)

5년 뒤 목표 매출액을 수치로 제시

d)

회사 설립 연혁을 홍보자료에 수록

e)

고객 데이터 사용 범위를 윤리 기준으로 제한

26.

공유된 비전이 집단 행동을 촉발하는 사례로 적절한 것은?

a)

여러 사람이 동시에 나는 스파르타쿠스다 외친 장면

b)

개인이 혼자 규칙서를 조용히 읽는 장면

c)

관리자가 성과표를 일방적으로 발표하는 장면

d)

고객이 불만을 이메일로 단독 발송하는 장면

27.

미션·비전·핵심가치의 관계를 가장 잘 설명하는 것은?

a)

비전이 기초가 되고 그 위에 가치와 미션이 있다

b)

세 요소는 위계 없이 독립적으로 존재한다

c)

미션이 기초가 되고 그 위에 비전과 가치가 있다

d)

핵심가치가 기초가 되고 그 위에 비전과 미션이 있다

28.

토요타웨이의 두 핵심 가치로 올바른 조합은?

a)

지속적인 개선과 인간 존중

b)

품질 보증과 대량 광고

c)

시장 지배와 원가 절감

d)

빠른 성장과 공격적 영업

29.

토요타 직원들이 스스로 묻는 질문의 의도에 가장 가까운 것은?

a)

상사의 지시를 확인하며 책임 전가를 한다

b)

고객 불만을 회피하며 보고 시점을 늦춘다

c)

판매 목표를 암기하며 단기 실적만 중시한다

d)

업무의 목적을 성찰하며 과정 개선을 유도한다

30.

다음 중 비전·가치가 비즈니스 프로세스에 미치는 영향에 대한 설명으로 가장 타당한 것은?

a)

각 단계 의사결정의 기준이 되어 우선 고려된다

b)

실행 후 평가 단계에서만 부수적으로 검토된다

c)

현장 운영과 무관하며 홍보 문구로만 사용된다

d)

재무 부서에서만 참고하며 다른 부서는 제외된다

31.

다음 중 ‘목표(Goal)’의 가장 적절한 특징은 무엇인가?

a)

장기 비전과 사명 서술

b)

실무자가 따를 규칙과 기준 설명

c)

자원의 배분과 활용에 관한 선택

d)

1~3년 기한의 측정 가능한 성과

32.

‘전략(Strategy)’를 가장 잘 설명하는 선택지는?

a)

자원의 배분 및 활용에 관한 큰 그림

b)

구체적 KPI의 연간 수치 목표

c)

윤리 헌장과 기업 문화 지침

d)

현장 실행을 위한 절차 규정

33.

‘정책(Policy)’의 핵심 기능으로 옳은 것은?

a)

성과 목표를 수치로 명시

b)

시장 경쟁자 분석의 방향 제시

c)

전략을 쉽게 풀어 규칙으로 제시

d)

자본과 인력의 포트폴리오 결정

34.

다음 중 목표·전략·정책의 추상화 수준을 가장 높은 것에서 낮은 것으로 나열한 것은?

a)

전략 → 목표 → 정책

b)

전략 → 정책 → 목표

c)

목표 → 전략 → 정책

d)

정책 → 전략 → 목표

35.

다음 사례 중 ‘전략’에 해당하는 것은 무엇인가?

a)

영업: 대리점 5개 확보

b)

생산 납기 15% 단축

c)

영업: 지방 대리점 30억원 확약 모집

d)

매출 30% 달성

36.

다음 중 ‘정책’의 예로 보기 어려운 것은?

a)

연구개발: 동시공학 설계 도입

b)

영업: 지방 대리점 30억원 확약 모집

c)

연구개발: 공유 가능한 엔지니어링 DB 도입

d)

구매: 표준 계약서 필수 적용

37.

경영학에서 ‘전략’ 개념의 기원과 역할을 연결한 설명으로 가장 적절한 것은?

a)

군사 용어에서 유래, 경쟁자를 이기는 방법

b)

철학 용어에서 유래, 의사결정의 윤리 기준

c)

경제 용어에서 유래, 생산성을 높이는 도구

d)

정치 용어에서 유래, 이해관계 조정의 절차

38.

‘전략’이 기업 활동과의 관계에서 수행하는 역할을 가장 잘 표현한 것은?

a)

부서별 세부 규정을 나열하는 매뉴얼

b)

회계·생산·인사 등을 묶는 지붕 역할

c)

직원 행동 규범을 요약한 윤리강령

d)

연간 매출 수치를 지정하는 목표표

39.

손빈이 전기에게 조언한 핵심 전략은 무엇인가?

a)

상대의 상급마에 상급마를 맞붙이는 정면 대결

b)

각 등급을 동일 등급끼리 붙여 균형을 노리는 방식

c)

자신의 하급마로 상대 상급마를 받아내는 교차 배치

d)

가장 빠른 말만 반복 출전시켜 운에 맡기는 방식

40.

손빈의 경마 전략에서 2:1로 승리하는 조합은 다음 중 무엇인가?

a)

상급 대 하급, 중급 대 상급, 하급 대 중급

b)

하급 대 중급, 중급 대 상급, 상급 대 상급

c)

상급 대 상급, 중급 대 중급, 하급 대 하급

d)

하급 대 상급, 상급 대 중급, 중급 대 하급

41.

이 전략이 유리한 결과를 만들어내는 원리는 무엇인가?

a)

상대의 말 성능을 일시적으로 약화시키는 심리전

b)

각 경기의 승률이 독립적이어서 합산이 유리함

c)

첫 경기에서 승리하면 다음 경기도 자동 승리함

d)

약한 경기 하나를 희생해 두 경기에서 우위를 확보함

42.

다음 중 손빈의 경마 전략이 시사하는 경쟁 전략의 일반 원칙으로 가장 적절한 것은?

a)

모든 전장에서 최상 자원을 집중 투입해야 한다

b)

상대의 강점과 자신의 약점을 정면충돌로 해결한다

c)

자원의 등급을 분류해 유리한 매칭을 설계한다

d)

우연에 의존해 예측 불가능성을 최대화한다

43.

그림에 따르면 전기의 말과 왕의 말의 매치업 결과를 올바르게 나열한 것은?

a)

전기 상급 대 왕 중급은 승, 전기 중급 대 왕 하급은 승

b)

전기 중급 대 왕 상급은 승, 전기 상급 대 왕 하급은 패

c)

전기 하급 대 왕 상급은 승, 전기 상급 대 왕 중급은 패

d)

전기 상급 대 왕 상급은 승, 전기 하급 대 왕 하급은 승

44.

현대 기업 경쟁에 이 전략을 적용할 때 가장 적절한 해석은 무엇인가?

a)

시장 선택을 줄이고 단일 포지셔닝만 유지한다

b)

주력 제품을 약한 세그먼트에 투입해 두 시장을 확보한다

c)

약한 제품으로 강한 경쟁자와 정면승부를 반복한다

d)

모든 제품군에서 동일한 프리미엄 전략을 고집한다

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