Elementos del Marketing de Servicios

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4 P’s tradicionales del marketing

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Producto, precio, plaza y promoción.

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Elementos adicionales en marketing de servicios

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Procesos, Personas, Evidencia física, Productividad.

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Procesos en marketing de servicios

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Conjunto de actividades que se realizan secuencialmente para prestar el servicio y optimizar los recursos.

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Personas en marketing de servicios

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Encargados de prestar el servicio y garantizar los niveles de calidad y satisfacción de los usuarios.

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Evidencia física (o Physical evidence)

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Creación de condiciones ambientales apropiadas para prestar el servicio y comprobar los beneficios ofrecidos.

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Productividad en marketing de servicios

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Cumplimiento de plazos y uniformidad de los servicios con respecto a los parámetros establecidos.

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Investigación de mercados

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Análisis de la conducta del consumidor facilitado por la tecnología, que ayuda a definir el público objetivo.