Lois Protection des Consommateurs

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1. Loi Châtel (2008) : La loi Châtel vise principalement à protéger les consommateurs contre les ____________ (1) abusives et à faciliter la ____________ (2) d'un contrat. Elle oblige les fournisseurs de services à informer les consommateurs de la possibilité de ____________ (3) à l'approche de la fin de leur période d'engagement. Elle s'applique notamment aux ____________ d'assurance et de télécommunications.

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pratiques, résiliation, résilier, contrats

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1. Loi Hamon (2014) : La loi Hamon, également appelée loi consommation, a pour objectif de renforcer les droits des ____________ (1). Elle permet notamment la résiliation ____________ (2) des contrats d'assurance après un an d'engagement, avec un préavis de ____________ (3) jours. Elle introduit également le délai de ____________ (4) jours pour se rétracter après un achat en ligne. Elle s'applique à la vente de biens et services, y compris les ____________ (5) et les prêts.

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consommateurs, gratuite, 14, 14, assurances,

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1. Loi Lagarde (2010) : Cette loi a pour but de réformer le crédit à la ____________ (1). Elle introduit notamment des mesures pour mieux encadrer le crédit ____________ (2) et éviter le surendettement des consommateurs. La loi oblige les banques à vérifier la ____________ (3) des emprunteurs avant d'accorder un crédit et impose des informations ____________ (4) et claires aux clients.

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consommation, revolving, solvabilité, , transparentes

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1. La loi Bourquin, adoptée en 2017, a pour objectif principal de renforcer la _______ (1) des emprunteurs en leur permettant de _______ (2) leur assurance emprunteur à chaque _______ (3) annuelle. Cela permet aux emprunteurs de bénéficier de conditions plus _______ (4) sur leur assurance, en comparant les offres du marché.

   Pour effectuer cette résiliation, l'emprunteur doit respecter un préavis de _______ (5) mois avant la date d'échéance du contrat. Il doit également veiller à ce que la nouvelle assurance présente un niveau de _______ (6) équivalent à celui du contrat initial pour que la banque accepte le changement.

   La loi Bourquin permet aux emprunteurs de faire des économies sur le coût global de leur _______ (7).

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Réponses :

1. protection

2. résilier

3. échéance

4. avantageuses

5. 2

6. garanties

7. crédit

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La Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) est une législation européenne mise en place pour améliorer la protection des ______ et renforcer la transparence dans le secteur de l’assurance. Entrée en vigueur en 2018, la DDA vise à harmoniser les règles de distribution d’______ au sein de l’Union Européenne.

L’un des principaux objectifs de la DDA est de garantir que les clients reçoivent des ______ claires et compréhensibles sur les produits d’assurance. Cela inclut des informations sur les caractéristiques, les coûts et les risques associés aux contrats d’assurance.

La DDA impose également aux distributeurs d’assurances de fournir un document d'informations de distribution avant la conclusion d’un ______. Ce document doit décrire les ______ essentielles du produit et les besoins du client.

Un autre aspect important de la DDA est la nécessité de s'assurer que les distributeurs d’assurances possèdent les compétences et la ______ nécessaires pour conseiller adéquatement leurs clients.

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consommateurs, assurances, informations, contrat, caractéristiques, formation

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1. Définition des KPI : Un KPI est un indicateur qui permet d'évaluer la _________ d'une entreprise par rapport à ses objectifs stratégiques.

2. Types de KPI : Dans le domaine bancaire, on peut citer des KPI tels que le taux de _________ des clients, le coût d'acquisition des clients, et le retour sur investissement (ROI). En assurance, les KPI courants incluent le taux de _________ des polices et le coût des sinistres.

3. Importance des KPI : L’utilisation des KPI permet de suivre l’évolution des performances sur une période donnée. Par exemple, un __________ élevé peut indiquer une bonne satisfaction client, tandis qu'un faible taux de conversion peut signaler un problème dans le processus de vente.

4. Analyse des KPI : Pour tirer le meilleur parti des KPI, il est crucial de les analyser régulièrement. Cela implique de comparer les résultats obtenus avec les _________ fixés. Si un KPI ne répond pas aux attentes, des ajustements doivent être faits pour améliorer la situation.

5. Conclusion : En somme, les KPI sont des outils indispensables pour les professionnels de la banque et de l'assurance. Ils fournissent des informations clés qui aident à __________ les performances, à optimiser les processus et à atteindre les objectifs stratégiques.

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• performance

• fidélisation

• résiliation

• taux de satisfaction

• objectifs

• ajuster