Marketingul Serviciilor

Front

Ce reprezintă un serviciu?

Back

Activități al căror rezultat este nematerial, oferită la vânzare, care produce avantaje și satisfacții fără a antrena un schimb fizic sub forma unui bun.

Front

Care este principala diferență între procesul de producție a serviciilor și cel de fabricare a bunurilor materiale?

Back

Clientul face parte din sistemul de producție, denumit "servucție".

Front

Care sunt caracteristicile serviciilor?

Back

Imaterialitatea, nestocabilitatea, simultaneitatea producției și consumului, inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului și utilizatorului.

Front

Ce este imaterialitatea în contextul serviciilor?

Back

Serviciul este impalpabil, intangibil, nu poate fi văzut, încercat, gustat etc.

Front

Ce înseamnă nestocabilitatea serviciilor?

Back

Serviciile nu pot fi stocate pentru consum ulterior, ceea ce poate duce la pierderi de resurse.

Front

Ce este simultaneitatea producției și consumului serviciului?

Back

Orice neconcordanță de timp sau loc poate duce la pierderi de ofertă sau cereri nesatisfăcute.

Front

Care sunt tipurile de risc asociate cu serviciile?

Back

Funcțional, financiar, temporal, fizic, psihologic, social, senzorial.

Front

Ce reprezintă zona de toleranță în evaluarea calității serviciilor?

Back

Intervalul în care prestarea unui serviciu este considerată satisfăcătoare.

Front

Ce este metoda SERVQUAL?

Back

O metodă de evaluare a calității serviciilor prin compararea percepțiilor și așteptărilor consumatorilor.

Front

Care sunt dimensiunile SERVQUAL?

Back

Fiabilitate, receptivitate, încredere, empatie, elemente tangibile.