ITIL4 FOU - Ready for Exam Flashcard 3 NEU

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Bei welchen Changes müssen vor der Bereitstellung formell die Verfahren bewertet und autorisiert werden?

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Normale Changes

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Das Grundprinzip "Zusammenarbeiten und Transparenz fördern"…

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..führt zu "Buy In" der Stakeholder:innen und beseitigt Widerstände gegen Verbesserungen.

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Was unterstützt bei der Diagnose und Lösung komplexer Incidents?

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Temporäre Teams (Swarming)

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Womit beschäftigt sich die Suppliermanagement Practice primär?

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...den Management von Lieferant:innen und deren Performance.

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Bewertung der Messung und Messgrößen ist folgendem Schritt des CI Modells zugeordnet:

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Haben wir unser Ziel erreicht?

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Service Request Aktivitäten sollten…

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...bekannt und bewährt sein.

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Anwendererlebnis und Wahrnehmung werden geprägt durch:

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Servicedesk

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"Dort beginnen wo man steht" empfiehlt…

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…nach Möglichkeit vorhandene Arbeitsläufe zu nutzen

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Welche Aussage zum Servicedesk ist FALSCH?

• Der Servicedesk benötigt diagnostische Fähigkeiten
• Der Servicedesk sollte eng mit Spezialistenteams zusammenarbeiten
• Der Servicedesk untersucht die Ursachen von Störungen
• Der Servicedesk nutzt Scripts zur Diagnose und Lösungen von einfachen Störungen

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Der Servicedesk untersucht die Ursachen von Störungen

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Welche Aussage zu dem Grundprinzip "Werteorientierung" ist FALSCH?

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Wert sollte sich nur auf Outputs beziehen.