Community Manager and Virtual Communities

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¿Qué rol desempeña un Community Manager?

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Es responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.

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¿Cómo definen Pérez y Castañeda la comunidad virtual?

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Espacios virtuales destinados a facilitar la interacción entre profesionales de un sector y poner a su alcance los mejores recursos existentes en la red.

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¿Qué es una comunidad virtual?

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Es un grupo de personas que interactúan a través de la computadora, facilitando la interacción entre profesionales y recursos en la red.

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¿Cuáles son algunas de las funciones de un Community Manager?

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1. Planificar y gestionar estrategias de marketing y comunicación digital. 2. Monitorizar y responder a lo que se dice en la red. 3. Promover debates y discusiones en foros y blogs.

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¿Qué debe hacer un Community Manager con la información obtenida de la escucha activa?

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Circular internamente la información relevante a los departamentos correspondientes.

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¿Qué habilidades son importantes para un Community Manager?

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Empatía, creatividad, ingenio y capacidad para establecer relaciones en internet.

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¿Qué son los 'líderes de opinión' o 'influenciadores'?

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Son personas que tienen un impacto significativo en la comunidad y cuya relación con la empresa es importante para el Community Manager.

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¿Qué estrategias puede diseñar un Community Manager para la empresa?

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Encontrar vías de comunicación y colaboración entre la comunidad y la empresa.

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¿Qué significa 'escuchar' en el contexto de un Community Manager?

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Monitorizar constantemente en Internet en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores o el mercado.

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¿Cómo debe comunicarse un Community Manager con la comunidad?

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Como la voz positiva y abierta de la empresa, traduciendo el discurso interno a un lenguaje comprensible para los usuarios.