Resolución de conflictos

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¿Cuál es la peor manera de solucionar un conflicto?

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Con violencia

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Los conflictos surgen cuando...

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las personas no dialogan, no se ponen de acuerdo y se confrontan

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Los conflictos que se dan entre unas cuantas personas se llaman

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interpersonales

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Los conflictos que se dan entre grupos, gobiernos o países se llaman

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colectivos

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¿En qué consiste la negociación?

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las partes tratan de resolver el conflicto directamente, sin la presencia de una tercera persona

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¿En qué consisten las habilidades para el diálogo?

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Las partes exponen sus necesidades, ideas y propuestas.

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Las habilidades para el manejo de las emociones nos dicen que...

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Hay que tratar de ponernos en el lugar del otro

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¿Qué es mediación?

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un proceso en el que un tercero ayuda a dos o más partes a resolver un conflicto

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Cuando la negociación entre las dos partes no funciona es momento de llamar a una tercera persona que será el ___________________

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mediador

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¿Qué se puede hacer para prevenir conflictos?

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Escuchar activamente a los demás