THEME 3

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Objectif de la découverte du client vendeur ?

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Transformer un prospect en client en comprenant ses besoins, motivations, freins et particularités.

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Quels éléments personnels doivent être abordés lors de la découverte du client ?

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Nom, prénom, date de naissance, profession, situation matrimoniale, coordonnées.

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Pourquoi le client souhaite-t-il vendre son bien ?

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Pour des raisons telles que trop petit/grand, mutation, divorce, etc.

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Quels outils sont nécessaires pour la découverte client ?

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Dossier découverte client, télémètre, appareil photo, book de l’agence, plan de cadastre, carte de visite.

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Quelles sont les étapes pour établir une bonne communication avec le client ?

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Créer un climat de confiance, établir une communication efficace, montrer son professionnalisme, éviter les objections de départ.

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Quels types de questions doivent être posées lors de la découverte client ?

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Questions ouvertes et fermées.

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Quelles caractéristiques techniques doivent être relevées lors de la visite du bien ?

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Caractéristiques physiques, techniques et juridiques.

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Quels diagnostics obligatoires doivent être réalisés pour les biens immobiliers ?

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Loi Carrez, Amiante, Plomb, DPE, Gaz et électricité, Assainissement non collectif, ERP, Termites, État parasitaire, Bruit, DTG.

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Quelle est la validité de la Loi Carrez ?

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Validité illimitée.

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Quelles informations juridiques doivent être vérifiées ?

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Contrats en cours, règlement de copropriété ou cahier des charges.