Desafio dos Procedimentos

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Cliente chega ao caixa irritado, com um produto na mão. Ele afirma que o preço na prateleira era diferente do cobrado no caixa e exige correção imediata. A operadora de caixa, está nervosa e não sabe bem como agir.
Qual o primeiro passo que deve seguir?

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Registar o menor preço

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Qual o número do Procedimento de Divergências PVP, referido na questão anterior?

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5.3.3.

Answer explanation

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Mesmo após a correção do preço, o Cliente continua insatisfeito com o atendimento e exige fazer uma reclamação no Livro de Reclamações. Ele está muito exaltado, o que deixa a Operadora ainda mais nervosa.
O que deve fazer?

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Entregar o Livro de Reclamações e chamar a Permanência

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Qual o número do Procedimento de Reclamações no Livro Fìsico?

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9.2.2.

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No Procedimento 9.2.2. Livro de Reclamações Físico, o que está escrito no ponto 2.1.?

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Disponibiliza de imediato o “Livro de Reclamações” sempre que seja solicitado por um Cliente.

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Qual o ponto do Procedimento 9.2.2. Livro de Reclamações Físico que indica para entregar ao Cliente o duplicado da Folha para eventual envio direto à Entidade Competente?

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2.7.

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Qual o número do Procedimento de Participação de Ocorrências às Autoridades?

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12.1.1.

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Em que ponto do Procedimento 12.1.1. Participação de Ocorrências às Autoridades é mencionado: "Após apresentação da queixa, digitaliza/envia de imediato a Folha de Registo preenchida, o Auto de Denúncia e todas as evidências para o Departamento Jurídico / Secretária da Direção Geral / Advogado."?

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2.1.

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Na semana seguinte à Reclamação do Cliente, aparece um Inspetor da IRAE na Loja. Qual o primeiro passo que a Permanência deve tomar?

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Solicitar a identificação do visitante.

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Qual o número do Procedimento sobre Visitas de Autoridades Reguladoras?

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17.1.2.