TEMA 2: TECNICAS DE ATENCION BASICA A CLIENTES

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¿Cuál de las siguientes es una técnica efectiva para la atención básica a clientes? A) Ignorar al cliente cuando está molesto para evitar conflictos. B) Escuchar activamente al cliente y ofrecer soluciones claras. C) Hablar en voz alta para demostrar autoridad. D) Evitar el contacto visual para no incomodar al cliente.

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Escuchar activamente al cliente y ofrecer soluciones claras.

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¿Cuál es un principio clave en la atención al cliente?

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Tratar al cliente con empatía y cortesía.

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¿Qué tipo de cliente es aquel que tiene una actitud indecisa y necesita mayor orientación?

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Cliente indeciso.

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¿Qué elemento caracteriza a la comunicación no verbal?

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Uso de gestos y expresiones faciales.

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¿Cuál es una barrera en la comunicación verbal con un cliente?

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Usar palabras complejas y enredadas que dificulten la comprensión.

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¿Cuál es una pauta de comportamiento adecuada en la atención al cliente?

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Mantener una actitud paciente y respetuosa.

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¿Qué acción NO es recomendable en la atención al cliente? A) Escuchar con atención al cliente. B) Responder con un tono amable y educado. C) Mirar el teléfono mientras el cliente habla. D) Buscar soluciones a las necesidades del cliente.

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Mirar el teléfono mientras el cliente habla.

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¿Qué caracteriza a una persona asertiva en la atención al cliente?

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Expresar sus ideas con seguridad y respeto.

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¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de asertividad? A) Mantener un tono de voz calmado y firme. B) Explicar de forma clara y respetuosa la información. C) Responder de forma agresiva cuando el cliente se equivoca. D) Utilizar frases como "Entiendo su situación".

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Responder de forma agresiva cuando el cliente se equivoca.

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¿Qué se debe hacer si un cliente está molesto?

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Escucharlo con atención y ofrecer soluciones adecuadas.