ISO 20000-1:2018: Norma Internacional para la Gestión de Servici

Front

¿Cuál es el enfoque principal de la norma ISO 20000-1?

Back

Planificación, diseño, entrega y mejora continua de servicios

Front

¿A quién aplica la norma ISO 20000-1? A) Solo a empresas de tecnología, B) A proveedores de servicios, sin importar tamaño o sector, C) Únicamente a organizaciones gubernamentales, D) A empresas manufactureras exclusivamente

Back

A proveedores de servicios, sin importar tamaño o sector

Front

¿Qué herramienta NO se menciona para analizar el contexto de la organización? A) Evaluación de la cultura, B) Identificación de procesos, C) Evaluación de tecnología, D) Estudio de mercado financiero

Back

Estudio de mercado financiero

Front

¿Cuál es un rol clave de la alta dirección en la implementación del sistema?

Back

Generar políticas y objetivos alineados con la estrategia organizacional

Front

¿Qué se debe considerar en la planificación según ISO 20000-1?

Back

Análisis de riesgos y oportunidades

Front

¿Cuál de los siguientes NO es un recurso clave en el apartado de apoyo? A) Personal capacitado, B) Comunicación efectiva, D) Recursos financieros, técnicos y físicos

Back

Gestión de clientes internacionales

Front

¿Qué proceso se incluye en la operación y control operacional? A) Planeación de marketing, B) Control de proveedores y recursos, C) Diseño gráfico de publicidad, D) Evaluación psicológica de empleados

Back

Control de proveedores y recursos

Front

¿Cuál de estos elementos forma parte de la evaluación del desempeño? A) Revisión de redes sociales, B) Auditorías internas y externas, C) Encuestas de clima laboral, D) Monitoreo de la competencia

Back

Auditorías internas y externas

Front

¿Qué se busca con la mejora continua en ISO 20000-1? A) Aumentar la rotación de empleados, B) Reducir la calidad del servicio, C) Asegurar la satisfacción del cliente, D) Minimizar la documentación

Back

Asegurar la satisfacción del cliente

Front

¿Cuál NO es un beneficio de implementar ISO 20000-1? A) Optimización de procesos, B) Mejora en la experiencia del cliente, C) Mayor competitividad, D) Aumento en el precio de los servicios

Back

Aumento en el precio de los servicios