Duplicate Account

Front

หากใน Admin Tool ไม่มีสถานะ Duplicate ให้สอบถามลูกค้าว่า เคยเปิดบัญชีไว้ก่อนหน้าหรือไม่ แต่ลูกค้าจำไม่ได้ สามารถใช้ข้อมูลใดแทนในการตรวจสอบใน Admin Tool: เลขบัตรประชาชน 13 หลัก, เลขพาสปอร์ต, ไม่ต้องถามแล้ว จบการให้บริการ, ทั้งข้อ 1 และ 2 ถูก

Back

ทั้งข้อ 1 และ 2 ถูก

Front

การแจ้งลูกค้าเรื่องบัญชีซ้ำ หากลูกค้าติดต่อมาทางอีเมล ใช้ canned ใดส่ง

Back

Canned : ระงับการใช้งานบัญชีซ้ำ

Front

การแจ้งบัญชีซ้ำ หากลูกค้าติดต่อมาทางโทรศัพท์ การใบ้อีเมลให้ลูกค้าทราบ แจ้งตามฟอร์มใด

Back

Masking Format

Front

หากลูกค้าตอบในสายโทรว่า "ยินยอม/ยืนยัน/ตกลง/โอเค/ใช่/ถูกต้อง/ครับ/ค่ะ" ถือว่าเป็นการยินยอมให้ปิดบัญชีแล้ว ใช่หรือไม่

Back

True

Front

เมื่อใช้งาน Masking Format เสร็จแล้ว อย่าลืมอะไรเด็ดขาด

Back

ลบอีเมลลูกค้าออกจากช่องสีเหลืองทุกครั้ง

Front

กรณีที่ 1 บัญชีซ้ำ TIER 0 กับ TIER 0 เลือกอีเมลบัญชีที่มีสถานะ Waiting CS ดำเนินการอย่างไรต่อ

Back

CS ไม่ต้อง
ประสานงานบัญชีซ้ำ แต่ประสานงานติดตาม New KYC ตามปกติ