SERVICIO AL CLIENTE

Front

Servicio al cliente es

Back

Asistencia que una organización ofrece a sus clientes

Front

Es una técnica de servicio a cliente

Back

Escucha activa

Front

¿Quién se considera como cliente externo?

Back

Persona o empresa con potencial de contratar servicios

Front

La estrategia de servicio hace referencia a

Back

Brindar la mejor experiencia a quien adquiere un servicio

Front

¿Qué función tiene el servicio al cliente?

Back

Generar satisfacción

Front

Basado en el texto anterior identifique cual de los siguientes es un cliente interno: Leal, conductor, Impaciente, Timido

Back

conductor

Front

¿Cuál es la mejor manera de lidiar con un cliente que cree conocer todos los servicios, duda de la información que le brindas y muestra aires de superioridad? Opciones: No lo presionas, lo haces sentir seguro y tratas de no mostrarle muchos servicios. Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva. Lo animas a expresar sus opiniones, no interrumpes sus intervenciones y le das tiempo para pensar mientras atiendes otro cliente. Ofreces información breve, no lo pierdes de vista y ofreces pocas opciones de servicio.

Back

Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva.

Front

La calidad de servicio se puede ver como la sobrecarga de información.

Back

Falso

Front

Este elemento del servicio se preocupa por que nuestros clientes no corran riesgos

Back

Seguridad

Front

Hay una discusión sobre las tarifas de un servicio, el cliente asegura que le dieron un precio diferente por telefono, esto se debe a que fallo que elemento del servicio

Back

Comunicación