Front

L'écoute active permet de comprendre le message du client.

Back

Vrai

Front

L'écoute active permet de comprendre le message du client.

Back

Vrai

Front

Lors d'une écoute active, il faut se mettre à la place de son interlocuteur, avoir de l'empathie.

Back

Vrai

Front

Avoir de l'empathie c'est

Back

Pouvoir comprendre ce que ressent l'interlocuteur

Front

La reformulation donne confiance au client.

Back

Vrai

Front

Reformulez la demande de la cliente:
" Je souhaite un casque pour sécuriser ma fille lorsqu'elle fait du vélo mais je ne sais pas comment choisir!"

Back

Vous:
"Si j'ai bien compris, vous avez besoin d'un casque de vélo pour votre fille pour la sécuriser en cas de chute. C'est bien ça Madame?"