Flashcard về Dịch vụ

Front

Theo phân loại của Lovelock, dịch vụ quảng cáo thuộc nhóm nào?

Back

Dịch vụ ảnh hưởng đến tâm trí con người

Front

Thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép quyền sở hữu hoặc truy cập vào ....?

Back

Tạm thời

Front

Đặc điểm chính là nguyên nhân chính gây ra nhiều vấn đề cung-cầu mà các nhà tiếp thị dịch vụ phải đối mặt. (Chọn một trong các đặc điểm: Không thể tách rời, Không thể lưu trữ, Không thể chuyển nhượng quyền sở hữu, Vô hình)

Back

Không thể lưu trữ

Front

Theo ý kiến của bạn, dịch vụ nào được phân loại là dịch vụ thuần túy? Dọn dẹp văn phòng, Tư vấn luật sư, Dịch vụ điện thoại di động, Cho thuê váy dạ hội

Back

Tư vấn luật sư

Front

Hoàn thành câu: Đường phân chia ..... giúp các nhà tiếp thị hình dung được .... giữa hàng hóa và dịch vụ.

Back

Hàng hóa - dịch vụ; sự tương đồng và khác biệt

Front

Phát biểu nào sau đây sai? Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung. Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là khái niệm đối lập. Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa. Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình.

Back

Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là khái niệm đối lập.

Front

Đặc điểm nào cho thấy rằng sự tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ là cần thiết để dịch vụ xảy ra?

Back

Không thể tách rời.

Front

Chọn câu đúng từ các khẳng định sau: Nếu không có các doanh nghiệp dịch vụ, khách hàng sẽ không có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của họ. Khách hàng phụ thuộc vào các doanh nghiệp dịch vụ, không phải ngược lại. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp dịch vụ là thỏa mãn mong đợi của khách hàng. Các doanh nghiệp dịch vụ đang làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

Back

Nhiệm vụ của các doanh nghiệp dịch vụ là thỏa mãn mong đợi của khách hàng.

Front

Theo phân loại của Lovelock, dịch vụ kế toán thuộc nhóm nào?

Back

Dịch vụ ảnh hưởng đến tài sản vô hình

Front

Loại hình tiếp thị nào phản ánh nỗ lực tiếp thị của tổ chức đối với các nhà cung cấp dịch vụ?

Back

Tiếp thị nội bộ