Atencion de Reclamos CNBS

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¿Plazo total para analizar y resolver reclamos CNBS?

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10 dias

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¿Documento obligatorio del enlace para la atención de reclamos CNBS?

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Informe técnico

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Código de circular: Normas de Protección al Usuario Financiero.

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022/2022

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El Articulo 8 de la Circular CNBS 022/2022 hace referencia a: Obligaciones de las instituciones, Obligaciones de los Usuarios Financieros, Derechos del Usuario Financiero, Derechos de las Institiciones Financieras

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Derechos del Usuario Financiero

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Flujograma de atención de reclamos con Hoja de Reclamación. Options: FMB 005, FMB 006, FMB 002, FMB 003

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FMB 003

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Formato de Hoja de Reclamación:

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RMB 001

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El plazo para brindar respuesta al Usuario Financiero puede ampliarse hasta: 5 dias, 10 dias, 15 dias, 17 dias

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10 dias

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Circular Normativa Interna de Servicio al Cliente

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CN 004

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La circular interna CN corresponde a:

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Códigos de identificación y tipologias de reclamos CNBS

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Circular normativa externa: Atención de reclamos, Normas de Protección al Usuario Financiero, Codigos de identificación, Normas de Transparencia de Grupo Financiero del Pais

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Normas de Protección al Usuario Financiero