Flashcard sobre Gestão de Reclamações dos Clientes

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Qual é a primeira dica para gerir reclamações dos clientes?

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Agradeça ao cliente que reclamou

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O que não deve ser adotado ao lidar com reclamações?

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Um comportamento defensivo

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Por que é importante reconhecer o que é importante para o cliente?

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Para mostrar que a empresa se importa

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Qual é a quarta dica mencionada para lidar com reclamações?

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Peça desculpa, antecipadamente, uma vez

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O que deve ser feito se o cliente fizer uma pergunta à qual não se sabe a resposta?

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Prometer que vai obter a informação

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Qual é a importância de conter o problema?

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Para evitar que as emoções escalem

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O que deve ser feito online em caso de reclamação?

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Monitorização e rápida ação

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Qual é a nona dica para recuperar e fidelizar o cliente?

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Oferecer vouchers ou brindes

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O que deve ser feito para se preparar para uma crise?

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Criar um plano de gestão de crise

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Qual é a principal razão para agradecer ao cliente que reclamou?

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Para mostrar que se importa com o feedback