Questionario Recepción

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Cuando llego a la recepción por la mañana, ¿qué hago?

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Cojo mi check list de tareas para no dejarme nada.

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2-Cuando se envía el fichero de los mossos d’esquadra?

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Mañana

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En caso que se haya producido un error en el cargo de importe o de la modalidad del cargo ( visa/ efectivo ) lo podré modificar?

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Siempre que no haya facturado.

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Si un cliente llega a la recepción tarde por la noche antes de cerrar y no encontramos la reserva y hay habitaciones libres y limpias, ¿qué hacemos?

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Revisamos si la reserva está en los listados de reservas, si no está pero tenemos una habitación disponible avisamos a dirección o reservas y si nos dan el conforme lo alojaremos y anotaremos la incidencia en el diario de recepción. Le cobraremos el total de la reserva junto con la fianza.

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Si llega un cliente para hacer el Check in y se ha dejado parte de los documentos de identidad en el coche y viene cansado con niños y ya ha pagado todo menos la tasa y la fianza, ¿qué se le dice?

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No puede entrar nadie a los apartamentos sin haber entregado todos los documentos de identidad. Puede acabar de pagar la estancia, pero no se le pueden entregar las llaves hasta que no se haya hecho el registro de todos los ocupantes.

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Facturación del Check in: Revisamos la tasa turística con los ocupantes, facturamos alojamiento y tasa por separado, la fianza no se factura, se le entrega al cliente un recibo firmado. Informarle de los extras, hacer los cargos y facturarlos.

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Revisamos la tasa turística con los ocupantes, facturamos alojamiento y tasa por separado, la fianza no se factura, se le entrega al cliente un recibo firmado. Informarle de los extras, hacer los cargos y facturarlos.

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¿Cómo nos va mejor que nos pague el cliente la fianza?
Opciones:
1. Lo mejor es que nos la den en efectivo. Es más fácil para devolver, no hace falta el tpv, es posible que no haya cobertura para la devolución y el cliente solo se tiene que esperar un rato. Somos muy rápidos.
2. Lo mejor es que nos den la fianza en tarjeta, pueden irse después de entregar las llaves y cuando hayamos revisado todas las salidas se la devolveremos, también pueden dejar las llaves en el apartamento.
3. Como recepcionistas nos da igual. Mientras dejen la fianza, el cliente puede hacer lo que quiera.

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Lo mejor es que nos den la fianza en tarjeta, pueden irse después de entregar las llaves y cuando hayamos revisado todas las salidas se la devolveremos, también pueden dejar las llaves en el apartamento.

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Nunca se devuelve la fianza sin revisar el apartamento

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Verdadero

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Se puede revisar el apartamento el día anterior y devolver la fianza

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Falso

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Si los clientes tienen mucha prisa porque les sale el avión y la fianza se ha pagado en efectivo y es una familia se le puede devolver.

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Falso