Satisfacción Grupo 7 y 8

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¿Qué tipo de satisfacción cumple lo básico, pero no impacta positivamente?

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Satisfacción esperada

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¿Cuál es la diferencia clave entre retención y lealtad?

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La retención es repetir la compra y la lealtad implica un vínculo emocional

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¿Qué tipo de satisfacción ocurre cuando se supera lo básico y se genera una experiencia agradable?

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Satisfacción deseada

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¿qué es necesario para lograr la fidelidad de los clientes?

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Ofrecer valor agregado, confianza y comunicación constante

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¿Cuál es la relación correcta según el documento? Options: No hay lealtad sin retención, y no hay retención sin satisfacción, La fidelidad genera satisfacción y retención, La satisfacción depende exclusivamente del precio, La retención genera lealtad sin necesidad de satisfacción

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No hay lealtad sin retención, y no hay retención sin satisfacción

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¿Quién afirma que la satisfacción total no es un objetivo final, sino un proceso continuo?

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Ruben Rico

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¿Qué tipo de satisfacción puede generar lealtad y fidelización al sorprender al cliente con algo que no esperaba?

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Satisfacción inesperada

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¿Cuál de estas acciones se relaciona más con generar satisfacción inesperada? Cumplir los tiempos de entrega prometidos, Incluir un regalo no anunciado en la compra, Ofrecer atención personalizada, Responder rápidamente a una queja

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Incluir un regalo no anunciado en la compra

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¿Qué programa le gusta más a Lau?
Opciones: Dragon Ball, Olga, Luzu, Hacer diapositivas extra

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Luzu