Prise de contact/découverte des besoins

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La méthode CROC est nécessaire dans la préparation d'un contact écrit.

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Faux

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La méthode AIDA permet de préparer un appel téléphonique.

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FAUX

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Il existe une autre méthode pour préparer un appel téléphonique en prospection, que la méthode CROC : CRIC, CRAC, CERC, CERF

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CERC

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Le logiciel CRM permet de compléter et mettre à jour les informations concernant les clients/prospects :

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VRAI

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Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) en anglais, en français il s’agit de :

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GRC

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Le B to B et le B to C sont des termes identiques.

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FAUX

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Les mobiles d’achat sont : La pyramide MASLOW, Les freins à l'achat, La méthode SONCASE, La méthode AIDA

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La méthode SONCASE

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L’objectif d’une bonne prise de contact est de vendre un produit/un service.

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FAUX

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La méthode CROC signifie : Contact, Raison, Objectif, Conclusion

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Contact, Raison, Objectif, Conclusion

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L'étape de l'entonnoir sert pour : Présenter les produits, Prendre contact avec le client/le prospect, Conclure la vente, Rechercher les besoins du client/prospect, Réaliser une vente additionnelle

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Rechercher les besoins du client/prospect