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1.
FLASHCARD QUESTION
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O que é a técnica da "reframing" (ressignificação) em negociações de cobrança?
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Mudar a perspectiva do cliente sobre a dívida, destacando os benefícios do pagamento.
2.
FLASHCARD QUESTION
Front
Como o gatilho mental da autoridade pode ser aplicado em uma cobrança?
Back
Demonstrando conhecimento e segurança para que o cliente confie na negociação.
3.
FLASHCARD QUESTION
Front
Em uma situação onde o cliente argumenta que "não pode pagar agora", qual é a abordagem mais estratégica?
Back
Perguntar qual seria o menor valor que ele conseguiria pagar hoje.
4.
FLASHCARD QUESTION
Front
O que é a técnica da "pergunta espelhada" em uma negociação?
Back
Repetir parte da frase do cliente para fazê-lo refletir sobre sua própria argumentação.
5.
FLASHCARD QUESTION
Front
Qual é o maior erro ao aplicar gatilhos mentais em uma cobrança?
Back
Manipular ou enganar o cliente para obter o pagamento.
6.
FLASHCARD QUESTION
Front
Em uma negociação com um cliente resistente, qual é a melhor forma de criar comprometimento?
Back
Fazer com que ele diga “sim” para pequenas concessões antes de fechar o acordo.
7.
FLASHCARD QUESTION
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Qual das opções abaixo NÃO é um gatilho mental usado em cobrança? Gatilho da urgência. Gatilho da reciprocidade. Gatilho da imobilidade. Gatilho da escassez.
Back
Gatilho da imobilidade.
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