Bài Flashcard Số 9 hoạch định

Front

Đo lường hiệu quả hoạt động của kênh có thể khác nhau, tùy thuộc vào cách thức quản lý, tổ chức và sử dụng nội dung, nhưng cần đảm bảo.....

Back

tính liên tục

Front

...là một công cụ mạnh mẽ để chia sẻ thông tin và giúp đỡ những người khác, làm giảm sự liên lạc từ khách hàng bằng cách chủ động giải quyết vấn đề. Chọn một đáp án đúng: Email, Diễn đàn, Trò chuyện trực tuyến, Câu hỏi thường gặp

Back

Diễn đàn

Front

Câu 3 : Để thực hiện nguyên tắc "Sự hiểu biết" (hiểu rõ tình hình nội bộ doanh nghiệp), các doanh nghiệp phải........

Back

đảm bảo thông tin trực tuyến được cập nhật và chính xác

Front

Khi thực hiện nguyên tắc "sự kết hợp" khách hàng sẽ nhận được các mức dịch vụ rất khác nhau ở các lĩnh vực khác nhau từ doanh nghiệp, vì vậy có thể .....

Back

gây gián đoạn cho khách hàng

Front

Để nắm bắt thực tế, doanh nghiệp thường áp dụng nguyên tắc.....

Back

Tìm hiểu khách hàng, Sự hiểu biết

Front

Một trong những khác biệt lớn so với các kênh khác là dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội .....

Back

thường được tạo ra và tiếp tục ở một kênh mang tính công cộng

Front

Khiếu nại có thể lây lan và thậm chí được đưa lên mặt báo. Điều này vừa có thể hủy hoại vừa có thể là một cơ hội với thương hiệu. Thử thách trong trường hợp này chính là ....

Back

sự khuếch đại

Front

Trò chuyện trực tuyến (live chat), còn được gọi là .......

Back

trò chuyện qua web

Front

Ý nào trong các ý sau đây không đúng khi đề cập đến ngôn ngữ dịch vụ khách hàng của công ty? Ngôn ngữ không thể tạo dựng sự ủng hộ, Ngôn ngữ có thể xây dựng lòng tin và chứng minh sự hiểu biết, Ngôn ngữ là tiếng nói của thương hiệu, Ngôn ngữ phải bắt đầu với những giá trị

Back

Ngôn ngữ không thể tạo dựng sự ủng hộ

Front

Doanh nghiệp có thể hiểu được các "xu hướng" thông qua phản hồi của khách hàng từ .....

Back

trung tâm chăm sóc khách hàng, email dịch vụ, các phương pháp truyền thông