CORSO S.A.B - ASSISTENZA ALLA CLIENTELA

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Nella rappresentazione della realtà, quali sono i vincoli interessati per filtrare le informazioni dall’esterno?

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vincoli sociali

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La Brand Image

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È il modo in cui i clienti pensano a un prodotto/azienda

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Attraverso quale indice è possibile misurare la Customer Satisfaction?

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customer satisfaction score

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La Customer Experience:

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è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con il brand.

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Quali sono le fasi della Piramide dell'Esperienza?

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Soddisfazione delle esigenze - Facile - Piacevole

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Cosa significa fidelizzazione?

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La Fidelizzazione è l'insieme di pratiche e di strategie usate da un’azienda per trattenere i clienti, ricompensando la loro fedeltà all'azienda o marca

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E' una della attività previste per la fidelizzazione: Cross-options, Cross-product, Cross-sale, Cross-selling

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Cross-selling

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Al fine della misurazione della Qualità del Servizio, bisogna tenere in considerazione alcune dimensioni: affidabilità, certezza, professionalità, feedback

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affidabilità

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Il ciclo di Deming è rappresentato da quale sequenza di azioni: pianificazione - azione - controllo - miglioramento?

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pianificazione - azione - controllo - miglioramento

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Chi è il cliente potenziale?

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è il possibile acquirente di un dato pro­dotto o servizio, ma non ha ancora effettuato alcun acquisto