Questionário sobre Atendimento ao Consumidor

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Sempre que o consumidor não informar outros números de telefone de contato devo preencher os espaços restantes com:

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NI

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Devemos escrever o nome do nosso país de qual forma no Salesforce?

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Brazil

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Quando o consumidor nos traz o seu relato, devemos transcrevê-lo no campo descrição de qual forma?

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Deve ser preenchido entre aspas, com o relato fiel do consumidor, em primeira pessoa, de forma resumida, substituindo informações pessoais por XXX.

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Qual destas alternativas não pode ser escolhido pelo analista de voz ao cadastrar o consumidor: Masculino, Feminino, Não identificado?

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Não identificado

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Como cadastrar o consumidor João Félix Romão no SF, da forma correta?

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Joao Felix Romao

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Ao cadastrar o sobrenome do João Félix Romão no SF, em sobrenome devo colocar:

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Romão

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Os três últimos dígitos do CEP serão separados por hífen (-) no SF. Ex: 02331-000. Esta afirmação é:

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verdadeira

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Ao registrar o telefone do consumidor no SalesForce devo registrar de qual forma? DDD com dois dígitos e telefone sem espaçamento entre os números. Ex: 11954646699, DDD entre parênteses e telefone, com hífen antes dos últimos quatro números. Ex: (11) 95464-6699

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DDD com dois dígitos e telefone sem espaçamento entre os números. Ex: 11954646699

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Devemos ofertar o número do protocolo ao final de todos os atendimentos. Esta afirmação é:

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Verdadeira

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Em tipo, vou colocar consumer para consumidor e cliente para comerciante:

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Verdadeiro