Fidélisation et satisfaction client

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Quel outil est le plus couramment utilisé pour évaluer la satisfaction des clients ?
Options:
·         Les réunions d’équipe
·         Les enquêtes de satisfaction
·         Les études de marché
·         Les analyses financières

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Les enquêtes de satisfaction

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Une étude quantitative vise à

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Récolter des données et les analyser

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Une étude qualitative vise à

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Définir les besoins et le comportement des consommateurs

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Quel est un avantage clé d'un programme de fidélité numérique par rapport à un programme traditionnel ?

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Il permet une collecte de données plus efficace

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Quelle technique peut être utilisée pour personnaliser l'expérience client en ligne ?

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Utiliser des recommandations basées sur les achats précédents

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Quel est le principal avantage des événements exclusifs pour les membres d’un programme de fidélité ?

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Renforcer la relation avec les clients fidèles

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Pourquoi est-il important de recueillir les retours des clients ?

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Pour améliorer les processus et produits

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Lors de la mise en place d'un programme de points de fidélité, quelle action est-elle importante ?
Options:
·         Offrir des points uniquement sur les produits en solde
·         Limiter la durée de validité des points à 1 jour
·         Ignorer les préférences des clients
·         Définir une méthode claire d’accumulation et d’échange des points

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Définir une méthode claire d’accumulation et d’échange des points