Тесты по сервисной деятельности

Front

Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса?

Back

деятельность, потребность и услуга

Front

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности?

Back

ценностно-ориентационная

Front

К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится: бронирование номеров, прием и размещение, расчет при выезде.

Back

расчет при выезде

Front

К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести: рекламные услуги, организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете, психодиагностику

Back

организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете

Front

Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности: уровень развития экономики и хозяйственная система, мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе, общественные структуры: политические партии

Back

общественные структуры: политические партии

Front

В чем заключается неосязаемость услуги:

Back

Они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения.

Front

Состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым), и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия, это:

Back

мотивация

Front

Под методом или формой обслуживания следует понимать:

Back

определенный способ предоставления услуг заказчику

Front

Сервисная деятельность - это:

Back

активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

Front

Услуга обладает следующими качествами: способность к хранению и транспортировке, неотделимость от своего источника, неизменность качества

Back

неотделимость от своего источника