Conceptos de Calidad y Procesos

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Sistema

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Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan entre sí, funcionando como un todo.

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Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

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Calidad

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Sistema de gestión de calidad

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Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo para lograr la calidad de los servicios que se ofrecen.

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Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.

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Proceso

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Documentación de un proceso

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Es el registro textual, visual o mixto de un proceso en un documento.

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Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella.

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Cliente

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Satisfacción del cliente

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Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.

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Es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, el cual, al ser comparado con algún nivel de referencia, nos señala una desviación sobre la cual se pueden tomar acciones preventivas o correctivas.

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Indicador

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Mejora continua

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Proceso de incrementar la eficacia y eficiencia de un sistema a través de ajustes y optimizaciones constantes.

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Evaluación sistemática de un sistema de gestión de calidad para determinar su conformidad con los requisitos establecidos.

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Auditoría de calidad