Revisions MSGN

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Consommateur

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Personne physique qui consomme des produits ou services pour satisfaire ses besoins.

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Processus d'achat

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Série d'étapes menant à l'achat : information, visite, décision, fidélisation, post-achat.

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Traces numériques

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Informations laissées par un individu lors de ses activités numériques.

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Motivations oblatives

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Raisons d’achat liées au plaisir de faire plaisir aux autres.

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Motivations hédonistes

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Raisons d’achat liées au plaisir personnel.

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Freins à l’achat

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Pulsions négatives qui empêchent l’achat : peurs, inhibitions, doutes.

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Attitudes

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Éléments d’évaluation personnelle d’un individu envers un produit ou une marque.

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GRC / CRM

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Ensemble de techniques pour optimiser la relation client et le fidéliser.

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Administration électronique

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Utilisation des technologies numériques par les services publics pour simplifier les démarches.

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Communication interne

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Communication dirigée vers les membres de l'organisation.