CONCEPTOS DEVOLUCIONES

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Tipo de pedido de devolución que permite retirar el producto a través del vendedor y emitir la NC inmediata en el PDV

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ZDVC

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Tipo de pedido de devolución que permite coordinar su retiro con logística, realizar una verificación interna y si aplica emitir la NC

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ZDEV

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Para productos de calzado cementado se aceptarán devoluciones con un máximo de:

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1 semana (7 días) trazabilidad y 1 talla de diferencia.

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Para productos de calzado moldeado por inyección se aceptarán devoluciones con un máximo de:

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1 talla de diferencia y trazabilidades iguales

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Para productos de calzado inyección al corte se aceptarán devoluciones con un máximo de:

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1 talla de diferencia y sin trazabilidad

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Para devoluciones inmediatas (NC en PDV) por cliente, ¿qué requisitos se deben cumplir?

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-Deben ser menor o igual a 20 pares.
-En productos en mal estado aplica para todos los criterios.
-En productos en buen estado aplica: Mal empaque, mal entregado, faltante empaque original y cruces.

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¿A qué criterio corresponde la definición: "Cantidad de pares, colores, tallas o modelos que no concuerdan con lo facturado"?

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CRUCES

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El Asesor en visita al cliente, le reporta que tuvo los siguientes casos:
1. Un cruce por colores en el CLG
2. Un calzado escolar con problema en el cuero.
Al realizar el ticket en el formulario zoho el vendedor debe:

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Subir un ticket por cada motivo.

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En el formulario de reclamos, ¿qué tipo de devolución se coloca cuando el cliente reporta por llamada telefónica una devolución por impar y que debe ser retirada por logística en la ruta más cercana?

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NORMAL

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El cliente reporta una novedad en la LLN NG AM: falla en el talón y cuello de la bota. ¿Usted acepta como devolución?

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NO