PSEE

Front

Harapan eksplisit pelanggan

Back

Harapan yang jelas dan dinyatakan secara langsung oleh pelanggan.

Front

Apa jenis keluhan pelanggan yang berkaitan dengan kualitas, kerusakan, atau tidak sesuai dengan deskripsi?

Back

Keluhan tentang Produk

Front

Personalisasi layanan

Back

Menyesuaikan interaksi dan pengalaman berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan

Front

Manfaat apa yang diperoleh dari personalisasi layanan?

Back

Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Front

Teknik pengendalian diri apa yang dapat digunakan saat menghadapi pelanggan yang sulit?

Back

Bernafas dalam-dalam untuk menenangkan diri

Front

Apa yang dimaksud dengan komunikasi asertif

Back

Gaya komunikasi yang mengekspresikan kebutuhan dan pendapat dengan jujur dan tepat

Front

Apa yang dimaksud dengan komunikasi verbal yang efektif?

Back

Menggunakan kata-kata yang jelas dan tepat untuk menghindari kesalahpahaman

Front

Mengapa komunikasi asertif penting dalam penanganan keluhan pelanggan?

Back

Untuk membangun kepercayaan dan mengurangi konflik

Front

Mengapa team building penting dalam Service Excellence?

Back

Untuk meningkatkan kerjasama, komunikasi, moral, dan motivasi anggota tim

Front

Bagaimana teknik non-verbal dapat mendukung komunikasi asertif?

Back

Menggunakan postur tubuh yang terbuka dan santai untuk menunjukkan kesediaan mendengarkan