Bài 4: Quy trình bán hàng cho Hộ gia đình

Front

Quy Trình Kinh Doanh (Business Process)

Back

Là chuỗi các bước thực hiện để chuyển từ tư vấn khách hàng đến việc triển khai và bảo hành hệ thống điện mặt trời cho gia đình. Ví dụ: Quy trình bao gồm các giai đoạn: Tư vấn – Thuyết phục – Triển khai – Bảo hành – Gắn bó.

Front

Gieo Niềm Tin (Building Trust)

Back

Là bước đầu tiên trong quá trình kinh doanh, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng hợp tác. Ví dụ: Khởi đầu bằng câu chuyện, không phải bảng giá. Trò chuyện với khách để hiểu nhu cầu và thông tin cần thiết.

Front

Đòn Bẩy Từ Sự Hiểu Biết (Leverage Through Knowledge)

Back

Là việc sử dụng thông tin chi tiết về sản phẩm và nhu cầu khách hàng để tạo ra sự nhận thức và thuyết phục khách hàng. Ví dụ: Gửi báo giá sơ bộ, phân tích thời gian hoàn vốn, sản lượng điện, lợi ích dài hạn, và gửi mẫu hợp đồng.

Front

Cọc Thiện Chí (Good Faith Deposit)

Back

Khoản tiền khách hàng đặt cọc để thể hiện cam kết thực hiện hợp đồng và giữ lịch khảo sát. Ví dụ: Thu cọc 3–5 triệu để giữ lịch khảo sát và khẳng định tiến độ triển khai.

Front

Khảo Sát Chi Tiết (Detailed Survey)

Back

Là việc khảo sát thực tế mái nhà, hệ thống điện, lối đi dây, và các yếu tố khác để đảm bảo việc thi công an toàn và tối ưu. Ví dụ: Đội kỹ thuật khảo sát chi tiết hiện trạng mái nhà trước khi lắp đặt.

Front

Ký Hợp Đồng (Sign Contract)

Back

Là bước cuối cùng trong việc chính thức xác nhận cam kết hợp tác giữa công ty và khách hàng. Ví dụ: Sau khi khảo sát chi tiết, ký hợp đồng chính thức để tiến hành đặt hàng và thi công.

Front

Chuẩn Bị Cho Ngày Lắp Đặt (Prepare for Installation Day)

Back

Là việc chuẩn bị các bước cần thiết để bắt đầu thi công đúng theo kế hoạch. Ví dụ: Thông báo cho khách chuẩn bị mặt bằng, dọn mái, mở cổng, và phối hợp với đội kỹ thuật.

Front

Chuyển Vật Tư và Thu Tiền (Transfer Materials and Collect Payment)

Back

Là quá trình chuyển giao vật tư và thu tiền đợt 1 khi vật tư đã được giao đầy đủ và đúng chủng loại. Ví dụ: Đội kỹ thuật chuyển hàng đến công trình, kiểm tra cùng khách hàng và thu thanh toán đợt 1.

Front

Hướng Dẫn & Nghiệm Thu (Guidance and Handover)

Back

Là bước hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống sau khi thi công hoàn thành và ký biên bản nghiệm thu. Ví dụ: Hướng dẫn sử dụng công tắc, app giám sát sản lượng điện, vệ sinh tấm pin và ký biên bản nghiệm thu.

Front

Hệ Thống Chứng Từ (Documentation System)

Back

Là các tài liệu, mẫu biểu cần thiết trong suốt quá trình kinh doanh, đảm bảo minh bạch và chuyên nghiệp. Ví dụ: Các tài liệu bao gồm khảo sát 9 thông tin khách hàng, báo giá, hợp đồng, và biên bản nghiệm thu.