Flashcard sobre Psicología del Cliente VIP y Gestión de “Ballenas”

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¿Quiénes son los clientes VIP?

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Usuarios que aportan de forma constante

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¿Qué buscan los clientes VIP en su relación?

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Conexión emocional personalizada

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¿Cuál es un objetivo psicológico de los clientes VIP?

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Sentirse únicos y especiales

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¿Qué se debe hacer para lograr una conexión emocional con los VIPs?

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Preguntar sobre su día

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¿Qué significa la exclusividad para los clientes VIP?

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Sentirse irremplazables y superiores

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¿Cómo se puede mostrar respeto hacia los clientes VIP?

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Respetando sus límites

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¿Qué tipo de atención se debe ofrecer a los clientes VIP?

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Atención continua pero no invasiva

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¿Cuál es un aspecto clave para mantener la relación con los VIPs?

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Darles espacio y libertad

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¿Qué se debe hacer para fomentar la reciprocidad con los clientes VIP?

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Agradecer con sinceridad

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¿Qué estrategia se sugiere para gestionar clientes VIP?

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Crear conexión auténtica