Examen Diagnostico de Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial

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¿Qué es la calidad desde el enfoque de gestión empresarial?

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Satisfacer consistentemente las necesidades y expectativas del cliente

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¿Cuál de los siguientes autores es conocido por sus aportes fundamentales a la calidad total? Henry Fayol, Philip Kotler, W. Edwards Deming, Michael Porter

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W. Edwards Deming

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¿Qué herramienta de calidad se utiliza para identificar y analizar causas de problemas?

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Diagrama de Ishikawa

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¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el Ciclo PHVA (PDCA)? Proceso aleatorio de análisis interno, Sistema de gestión de producción, Metodología para la mejora continua, Evaluación anual del desempeño empresarial

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Metodología para la mejora continua

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¿Cuál es el propósito principal de una auditoría de calidad interna?

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Verificar el cumplimiento de los procesos establecidos

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¿Qué norma es más comúnmente usada para certificar Sistemas de Gestión de Calidad?

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ISO 9001

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¿Qué significa "enfoque al cliente" dentro de la gestión de calidad?

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Comprender y cumplir los requisitos del cliente

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¿Cuál es una característica clave de la mejora continua?

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Revisión periódica y sostenida de procesos

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¿Qué representa un diagrama de Pareto en la gestión de calidad?

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Identificación de los pocos problemas vitales que generan la mayoría de los efectos

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¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de los principios de gestión de calidad según ISO 9001? Enfoque al cliente, Liderazgo, Control absoluto del personal, Mejora continua

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Control absoluto del personal