Guía de Llamadas y Atención al Cliente

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¿Qué se debe informar al cliente sobre el Welcome Pack?

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Los servicios con los que reciben Cashback, como recarga celular a Cuba, internacional o Nauta, Mercado, Envíos, y Viajes. fecha de vigencia.

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¿Por qué es importante personalizar la interacción con el cliente?

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Para generar confianza en los clientes.

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¿Qué se debe hacer si el cliente no tiene nombre en la interacción?

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Añadir el nombre desde CRM2 o guiar al cliente para que lo coloque desde su APP.

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¿Qué pregunta es obligatoria hacer al cliente durante la llamada de clientes nuevos?

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¿Qué le motivó a registrarse, algún servicio en especial?

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¿Qué se debe hacer si el cliente menciona un servicio específico?

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Detallar los productos o servicios de su interés con precios, disponibilidad y tiempos de entrega.

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¿Qué información se debe proporcionar si el cliente no tiene orientación específica de compra?

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Informar sobre todas las promociones de Recargas vigentes, resaltando beneficios y vigencia.

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Buscando generar interés en otros de los servicios de Cuballama ¿Qué información se debe brindar?

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El speech de MERCADO o ENVÍOS, a menos que sea un caso de RECLAMOS.

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Si el cliente no tiene esta opción activa, se debe consultar si lo desea activar ¿Qué es? (si desea recibir notificaciones y posteriormente activarlas)

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Notificaciones de Marketing

Si desea recibir nuestras promociones por WhatsApp.

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Luego de finalizar la llamada ¿Cuáles son los siguientes pasos?

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La tipificación, las notas en CRM y las observaciones.

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¿Qué debe incluir la tipificación?

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Debe ser correcta en relación a lo que se habla con el cliente.