Pelayanan Prima dalam Dunia Kecantikan dan Spa

Front

Apa itu Pelayanan Prima?

Back

Pelayanan Prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan, yang melebihi harapan mereka.

Front

Sebutkan tiga pilar utama dari Prinsip Inti Pelayanan Prima!

Back

1. Attitude (Sikap) 2. Attention (Perhatian) 3. Action (Tindakan)

Front

Apa yang dimaksud dengan Attitude dalam Pelayanan Prima?

Back

Attitude adalah fondasi dari segalanya, mencakup sikap profesional, positif & ramah, dan empati.

Front

Apa yang termasuk dalam Attention dalam Pelayanan Prima?

Back

1. Mendengarkan Aktif 2. Mengingat Detail 3. Mengamati Kebutuhan

Front

Apa yang dimaksud dengan Action dalam Pelayanan Prima?

Back

Action adalah tindakan nyata yang menunjukkan sikap dan perhatian, seperti responsif, solutif, dan menepati janji.

Front

Apa yang harus diperhatikan dalam komunikasi verbal dengan pelanggan?

Back

1. Intonasi Suara 2. Pemilihan Kata 3. Sebut Nama Pelanggan

Front

Apa yang dimaksud dengan komunikasi non-verbal?

Back

Bahasa tubuh yang terkadang berbicara lebih keras daripada kata-kata, seperti kontak mata, senyum, dan postur tubuh.

Front

Sebutkan langkah-langkah dalam konsultasi pelanggan yang efektif!

Back

1. Sambut dan Ciptakan Suasana Nyaman 2. Gali Informasi dengan Pertanyaan Terbuka 3. Dengarkan dengan Penuh Perhatian 4. Lakukan Analisis Profesional 5. Berikan Rekomendasi dan Edukasi 6. Konfirmasi dan Minta Persetujuan

Front

Apa yang dimaksud dengan metode DMSA dalam menangani keluhan?

Back

D - Dengarkan, M - Minta Maaf, S - Solusi, A - Apresiasi.

Front

Apa yang harus dilakukan saat mendengarkan keluhan pelanggan?

Back

Biarkan pelanggan meluapkan seluruh kekecewaannya tanpa dipotong dan tunjukkan Anda menyimak.