Vocabulaire du Marketing de E à N

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échelle pour les réponses aux questions : Tout à fait d’accord, plutôt, ni d’accord ni pas d’accord, plutôt pas, pas du tout d’accord.

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Échelle de Likert :

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échelle donnée pour une réponse à un questionnaire avec deux valeurs opposées, ex : cela vous paraît : facile O pas facile.

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Échelle de Osgood :

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sensibilité à un prix. La demande est......... par rapport aux changements de prix ou au changement de revenus

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Elasticité

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ne pas dire sondage (opinion) étude réalisée pour collecter des informations auprès d’une population.

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Enquête

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étude qualitative (comment) en face à face auprès d’une ou plusieurs personnes.

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Entretien

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toute action qui permet de faire revenir le client dans le point de vente. (Loi de Pareto 20 % des clients génèrent 80 % du CA d’un PDV).

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Fidélisation

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tract ou petit carton (léger). À distinguer de l’I.S.A Imprimé sans Adresse, type document d’hypermarché adressé toute boîte aux lettres.

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Flyer

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Grandes et moyennes surfaces, super, hypers, et GS.S.

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G.M.S.

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comportement répétitif de la consommation, de la destruction d’un bien.

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Habitude de consommation

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type de commerce pratiquant des prix bas, grâce à la réduction des coûts : assortiment réduit, présentation sommaire, réduction des frais de personnel, ainsi que des facteurs d’ambiance. (Ex. Aldi).

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Hard-discount