Aplicación de la Mejora Continua en las MYPE

Herramientas de Calidad -

Aplicación de la Mejora Continua

Multiple Choice

¿Qué es la calidad?

• El conjunto de características de un producto (bien o servicio) que mi proceso permite elaborar.

• Es el tipo de producto (bien o servicio) con las características intrínsecas y extrínsecas que la empresa puede colocar en el mercado.

• Conjunto de características de un producto (bien o servicio) que satisfacen las

  necesidades de los clientes.

​La Organización Internacional para la Normalización (ISO por sus siglas en inglés) define:

"La calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes."

​Calidad

​Calidad

Cliente pide:​

"Quiero algo que me permita balancearme de un árbol con más de una persona todos juntos"

​La calidad

• ​Diferencia a una empresa de sus competidores.

• Requiere del trabajo de toda la empresa, lo cual implica que la calidad se incorpore no sólo en el diseño del producto, sino también en sus procesos.

• Se incluye en el proceso de producción para mejorar la eficiencia de la empresa (a través de las mejoras en el trabajo, la detección temprana de irregularidades, la prevención de defectos y la minimización de la necesidad de reparaciones).

• Permite evitar el alto costo generado por los productos de mala calidad y por el mal servicio, lo que se traduce en la pérdida de clientes y de reputación.

• Facilita la negociación con más clientes, presentando los productos de buena calidad que permiten mejorar la rentabilidad de la empresa.

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¿Cuáles son los 5 pilares de la calidad?

• Orientación al cliente, Cultura de calidad, Metas de calidad, Control de calidad y Mejora continua.

• Control de procesos, Auditorías internas, Círculos de calidad, Gestión de recursos humanos y Servicio post venta.

• Centrado en la organización, Políticas claras, Distribución de información, Mejora de procesos y Control de Calidad.

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¿Qué quieren los clientes?

• Productos, Buen precio, Ofertas, Calidad y Soporte.

• Excelencia, Cero errores, Entrega a tiempo, Bajo costo y Buen empaque.

• Calidad, Costo, Entrega, Servicios y Diseño.

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¿Cuáles son formas de entender a los clientes?

• Comunicación y Reuniones individuales.

• Análisis de datos, Visitas y Observación.

• Todas las anteriores.

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Etapas para incluir en el análisis de calidad en la empresa

• Diseño del producto, diseño del proceso y control del proceso.

• Diseño de ingreso de materiales, procesos intermedios y productos finales.

• Todas las anteriores.

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Para analizar la capacidad de la empresa para ofrecer calidad se debe:

• Fortalecer a la alta gerencia y apoyarle en la toma de decisiones para crear los productos que diseñe según sus fortalezas.

• Obtener los aportes de los clientes, proveedores y de los trabajadores, y analizar la brecha entre expectativas de los clientes y las capacidades

  de la empresa.

• Todas las anteriores.

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La política de calidad es:

• El compromiso de la empresa con la calidad.

• El marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de Gestión de Calidad.

• Todas las anteriores.

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Responsabilidades de la gerencia en el aseguramiento de la calidad. La gerencia debe elaborar y comunicar:

• Políticas y procedimientos sobre la calidad; Objetivos de calidad; Descripciones de tareas con indicadores claros de calidad.

• Lineamientos generales obligatorios; procesos específicos y Sanciones claramente establecidas por errores.

• Todas las anteriores.

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Responsabilidades de los trabajadores en el aseguramiento de la calidad. Los trabajadores deben:

• Cumplir con las políticas y los procedimientos; Participar activamente en la cultura de aseguramiento de la calidad; Evitar que se produzcan problemas en el futuro.

• Aprobar las políticas de calidad; Revisar los procedimientos operativos estandarizados; Denunciar los errores de los demás.

• Todas las anteriores.

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¿Qué se necesita para lograr la cooperación y objetivos de la calidad?

• Buena comunicación

• Reconocimiento por los avances y por los objetivos logrados

• Todas las anteriores

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Sobre los problemas de calidad

• El 85% de los problemas de calidad son generalmente causados por los procesos, los procedimientos y el entorno.

• El 15% son causados generalmente por errores de los empleados (y la mayoría se pueden corregir a través de la formación).

• Todas las anteriores.

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Medición de la calidad. Para medir la calidad se deben:

• Consultar a la gerencia.

• Elegir los mejores procesos y tomarlos de ejemplo.

• Definir indicadores relevantes para la empresa.

​Indicadores