Habilidades III

Tema 7. Generando un mapa: detectando los deseos de nuestros clientes

Habilidades III

Mapa de Referencia

• Un mapa de referencia es una representación visual de un sistema y es una gran manera de darle sentido a la información con la que trabajamos.

• Esta estrategia nos ayudará a resaltar relaciones claves y desarrollar nuestra estrategia de intervención.

Mapas conceptuales

El desarrollo de habilidades para la representación gráfica del conocimiento es centro de atención de muchos investigadores, quienes las consideran una poderosa herramienta para lograr aprendizajes significativos.

Mapa de empatía

Es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.

Mapa de viaje del cliente

Permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.

Elementos para elaborarlo

• Personas

• Línea de tiempo

• Emociones que sienten los clientes su experiencia de usuario.

• Interacciones

Mapa 2x2

Se trata de un recurso visual, como muchas otras herramientas utilizadas en diseño. Destaca por su sencillez y por permitirnos organizar de un vistazo aspectos que consideremos que debemos tener en cuenta.

• Su estructura recoge cuatro variables en las que integraremos a distintos agentes de nuestro proceso.

• Durante el proceso, iremos viendo cómo quedan espacios en blanco en distintos lugares de la matriz 2×2. Estos pueden suponer interesantes oportunidades. O combinaciones por las que no tiene sentido pasar o es imposible hacerlo.

Multiple Choice

Es una representación visual de un sistema y es una gran manera de darle sentido a la información con la que trabajamos

• Mapa de referencia

• Mapa mental

• Mapa conceptual

• Mapa de empatía

Multiple Select

Busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis relacionados a los sentimientos del ser humano.

• Mapa 2x2

• Mapa de referencia

• Mapa de empatía

• Mapa mental

Multiple Select

Considera preguntas como ¿Qué ve? ¿Qué escucha? ¿Qué piensa y siente?

• Mapa 2x2

• Mapa de empatía

• Mapa conceptual

• Mapa mental

Multiple Choice

Es uno de los elementos para elaborar el Mapa de viaje del cliente

• ¿Qué ve?

• GPS

• Preguntas

• Línea de tiempo

Multiple Choice

Destaca por su sencillez y por permitirnos organizar de un vistazo aspectos que consideremos que debemos tener en cuenta.

• Mapa de viaje

• Mapa 2x2

• Mapa Empatía

• Mapa de referencia

Multiple Choice

Su estructura recoge cuatro variables en las que integraremos a distintos agentes de nuestro proceso.

• Mapa de empatía

• Mapa de viaje

• Mapa 2x2

• Mapa mental

Multiple Choice

Son elementos para elaborar un mapa de viaje, excepto

• Personas

• Línea de tiempo

• Interacciones

• Ruta