Модел на потребителско поведение: фактори, фази, типове

Потребителско поведение

Кой? Кога? Защо? Къде? Колко? Колко често? Как?

ВАЖНО!!! НЕКА СИ ПРИПОМНИМ

За да бъде успешен един бизнес, е нужно да се познава поведението на потребителите. Това включва най-малкото две задачи: първата, да се измерва това поведение; втората, да се обяснява поведението. Без решаването на тези задачи успехът може да бъде по-скоро късмет и случайност, а не закономерност. Както обаче е добре известно, късметлиите на този свят са значително по-малко от хората без късмет.

Основни термини по темата

• потребителско поведение;

• инициатор на покупка;

• влияещ на покупката;

• пазач;

• купувач;

• потребител;

Модел на потребителско поведение

• 
  

  Пазарът на потребителите са граждани и домакинства, които купуват стоки и услуги за лично потребление.

  Всеки ден потребителите вземат множество решения за това, какво да купят. Продавачите изучават потребитeлското поведение поради факта, че те трябва да вземат решения за това какво, къде, колко, колко често и как да продадат.

НАЧАЛОТО

Tеорията за поведението на потребителите за стимулиране на черната кутия, е публикувана за първи път през 1967 г. от Филип Котлър в книгата си "Управление на маркетинга".

Черна кутия- теория на стимула-отговор

Когато на човек е даден определен стимул, този стимул влияе върху действията на човека. Какво се случва в съзнанието на човека, за да предизвика това поведение остава предимно мистерия - оттук и името "черна кутия". Въпреки това, напредъкът в технологиите и неврологията позволи на изследователите да изследват ефектите на специфичния стимул.

Решението за покупка на всеки човек е задвижено от емоции, след това оправдано от нуждата, а след самия факт - с логика.

Тези емоции сред всички хора са следните: страх, чувство за вина, гордост, алчност и любов.

Kак емоциите се използват в рекламата?

През 2014 година Института по Невронауки и Психология публикува изследване, в което се твърди, че четири от тези шест основни емоции докарват най-много социални интеракции. Всъщност, човешките взаимоотношения се базират на четири главни емоции – щастие, тъга, страх и ярост.

Базирайки се на тези четири емоции, нека погледнем няколко големи компании, които умело използват нашите чувства, за да създават връзка.

Щастие

Брандовете искат да бъдат асоциирани с усмивки, смях, щастие и като цяло с позитивност. Когато Кока-кола смени своя слоган от “Отворете щастието” на “Усети чувствата” искаше да се фокусира върху щастливите хора и създаването на връзка и ангажираност едни към други.