Guru 1 - Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum

1922-2014

foi um expert em qualidade da General Electric (GE) em Nova Iorque.

Biografia

Bacharelado pelo Union College, em Schenectady;

Tornou-se mestre e doutor pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts;

Trabalhou por 31 anos na gigante General Eletric, onde se tornou Gerente de Operações de Manufatura e Controle de Qualidade

Biografia

Feigenbaum recebeu em 2008 uma das maiores honras passíveis de serem entregues a cidadãos americanos, a Medalha Nacional de Tecnologia e Inovação.

Biografia

Foi presidente da Academia Internacional de Qualidade (IAQ) 

e da Sociedade Americana de Qualidade (ASQ)

Contribuições

A qualidade é o que o usuário, o cliente, diz que é

Todos os setores da empresa são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser.

Controle de Qualidade Total (CQT)

Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente

Custo da Qualidade

Demostrar através de números e da linguagem financeira que a falta de Qualidade nas empresas custava caro. 

Planta Oculta

Seus estudos apontaram que algumas fábricas chegavam a perder 40% do potencial de produção, como se houvesse uma verdadeira “fábrica oculta” dentro das organizações destinada apenas a perder dinheiro.

Controle de Qualidade Total (CQT)

Um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e de melhoria da qualidade dos vários grupos em uma organização, de modo a permitir produtos e serviços com níveis mais econômicos que permitam a plena satisfação do cliente

Multiple Choice

Armand Vallin Feigenbaum, foi o criador do PDCA.

• CERTO

• ERRADO

Multiple Choice

Onde Feigenbaum obteve seu bacharelado

• Union College

• Instituto de Tecnologia

• General Eletric

• Total Quality Control

Multiple Choice

Qual o conceito de qualidade para esse guru?

• Qualidade nada mais é a soma dos esforços de toda a organização para satisfazer o cliente,

• Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.

• Qualidade é propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser, ou coisa.

• Ele trouxe um conceito para qualidade?

Multiple Choice

De acordo com Feigenbaum, todos os setores da empresa não são responsáveis por tornar o produto/serviço o melhor que ele puder ser.

• CERTO

• ERRADO

Multiple Choice

Quais desses não é um conceito que influenciou e muito nos rumos da Qualidade

• Qualidade é um processo organizacional;

• Qualidade é ética;

• Qualidade requer melhoria contínua;

• Qualidade é um processo industrial

Multiple Choice

É correto afirmar que Feigenbaum também provocou grandes mudanças ao demostrar por meio de números e da linguagem financeira que a falta de Qualidade nas empresas custava caro.

• CERTO

• ERRADO

Multiple Choice

Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa são autoridades reconhecidas internacionalmente na área de gestão da qualidade.

Nas alternativas a seguir é indicada a abordagem da qualidade em serviços dada por esses autores, EXCETO EM UMA, assinale-a.

• CROSBY - Ênfase em procedimentos para prevenção de defeitos e correção de desvios.

• DEMING - Ênfase no controle durante o processo.

• FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas.

• ISHIKAWA - Aplicação dos procedimentos gerais de TQC com forte envolvimento de dados na empresa e uma grande ênfase na educação e treinamento.

  Responder

Multiple Choice

De quem é essa afirmação: 'É melhor ter gerentes com qualidade do que apenas gerentes da qualidade'

• Walter A. Shewhart

• Armand Feigenbaum

• Joseph Moses Juran

• David A. Garvin

• Nenhuma das Alternativas