REPASO ATC Y VENTAS

REPASO ATC Y VENTAS

Sesión 05: Exposiciones

Lic. Karin Silva Noriega

Mg. (c) Marketing y Gestión Comercial

Sesión 01

• Primera línea de la organización

• Satisfacción al cliente

Multiple Choice

Satisfacción al cliente es: "El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar, el rendimiento percibido de un producto o servicio, con sus expectativas".

Multiple Select

MARCA LAS OPCIONES CORRECTAS:

"Pertenecen a la primera línea"

• El gerente de marketing

• El asesor bancario

• La infraestructura

• Vigilancia

Sesión 02:

Venta ética

Multiple Select

Son acciones poco éticas del vendedor

• Utilizar los protocolos para beneficio del cliente

• No mirarlo a los ojos

• Hacer promesas y no cumplirlas

• Vender un producto o servicio sin utilidad para el cliente

Multiple Choice

Seleccionar la expresión correcta: Los Cajeros bancarios...

• ...sólo realizan transacciones de dinero.

• ..ejecutan lo que los altos directivos ordenan sin importar la respuesta del cliente.

• ...realiza labores administrativas, planificar y redactar informes, atiende al cliente y promociona servicios de la institución.

• ...no son el principal punto de contacto entre los clientes y la institución financiera

Sesión 03

Reclamos y resolución de conflictos

Multiple Choice

Se debe escuchar al cliente porque lo que _____ no siempre es lo que _______

• dice - va a comprar

• va a comprar - sabe

• dice - necesita

• quiere comprar - le alcanza

Multiple Choice

¿Dónde debe reclamar el usuario en primera instancia?

• SBS

• BANCO

• INDECOPI

• DCF

Sesión 04:

Comunicación Efectiva

Multiple Choice

No pertenece al proceso de comunicación

• Escuchar

• Leer

• Escribir

• Lenguaje no verbal

Multiple Select

Lee atentamente y selecciona los que SÍ corresponden al proceso de Comunicación Eficaz.

• Escuchar

• Compartir conceptos previos.

• No manipular

• Escribir

Exposiciones

¡Suerte!