Understand & Fulfillneeds

Understand & Fulfillneeds

_{Training Objective}

• Store team able to demonstrate understand and fulfill needs as per GUESTS.

• Store team able to catch hook from customer.

• Store team able to pick right produc

• Store team able to Up and Cross Sellin

• Store team able to describe trend trough FAB.

Multiple Choice

Kenapa Understand and Fulfillneeds itu penting dilakukan?

• Untuk menambah Small talk dalam service agar dapat meraih Service Excellent

• Agar customer merasa dihargai karena telah datang ke Store

• Mempermudah staff untuk membantu customer menemukan produk yang tepat untuk kebutuhannya

Multiple Choice

Teknik apa yang dilakukan untuk melaukan Understand & FulfillNeeds?

• Mengamati, Meniru, Memodifikasi

• Mengamati, Menanyakan, Mendengarkan

• Mengamati, mendengarkan Menjelaskan

• Melihat, Meraba, Menerawang

Multiple Choice

Customer masuk ke Store dengan style berikut:

Dari gambaran customer tersebut, non verbal cues apa yang bisa kita simpulkan

• Customer menyukai barang-barang yang lebih formal

• Customer menyukai tampilan Feminim untuk dipakai sehari-hari

• Customer menyukai barang yang nyaman dan simpel untuk dipakai sehari-hari

Multiple Choice

Selain mengamati Produk yang sedang dipakai, dan Nonverbal Cues, apa lagi yang bisa kita amati selama service customer

• Tinggi Customer

• Product yang sering di pegang

• Bersama siapa customer datang

Fill in the Blank

Jumlah minimal pertanyaan yang di tanyakan untuk menggali kebutuhan Customer (isi dengan angkanya saja)

Multiple Select

Question 1:

Pilih 3 Pertanyaan yang disampaikan setelah genuine approach?

• Sepatunya untuk dipakai ke acara apa kak?

• Ada warna tertentu yang sedang di inginkan?

• Modelnya lebih ke flats atau heels?

• Product nya mau yang terbaru atau betseller kita

Multiple Choice

Store team: Kakak butuh Bags nya untuk acara apa bu?

Ibu: Untuk ke Kawinan Saudara saya mba.

Bags manakah yang sesuai?