этика делового общения

Имидж и его составляющие

Этика делового общения

ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ

Корпоративный имидж, или организационный имидж, - это образ организации, сформированный в общественном сознании.

 Другими словами, имидж организации есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности.

Понятие имиджа организации включает две составляющие:

• Описательную (или информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации.

• Оценочную составляющую, связанную с отношением, которая существует в силу того, что любая информация об организации побуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться.

Имидж организации может быть 

• Позитивным

• негативным

• нечетким

Целью организации являете формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. 

Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок.

Имидж организации - это своего рода репутация, потерять которую очень легко, а вот восстановить очень трудно. 

Multiple Select

Какие составляющие имиджа организации вы знаете?

• Описательная

• Оценочная

• внешняя

1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных

характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:

• функциональная ценность товара - это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар

• дополнительные услуги (атрибуты) - это то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т. д.).

2. Имидж потребителей товара. Включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

3. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4. Имидж руководителя или основных руководителей организации - включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.

5. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты.

6. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации. Фирменный стиль организации.

В фирменный стиль обязательно включаются

товарный знак,

логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт.

7. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации (спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии и пр.)

8. Бизнес-имидж организации- представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющие бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т. д.

Multiple Select

Что относится к визуальному имиджу организации?

• товарный знак

• логотип

• фирменный стиль

• имидж руководителя

Имидж руководителя

Имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Составляющие имиджа руководителя организации:

1. Персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т. д.;

2. Социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т. д.

3. Личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. 

4. Ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний»

• «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. 

• «Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.

Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Multiple Select

Что относится к социальным характеристикам имиджа руководителя?

• Статус руководителя

• Социальная принадлежность

• Особенности характера