Técnicas de asertividad

La comunicación y la asertividad

La comunicación

La comunicación es un proceso de integración entre las personas en el cual se expresan sus cualidades psicológicas y en el que se forman y desarrollan sus ideas, representaciones y sentimientos, etc.

Cada persona tiene su sistema propio de comunicación en función de sus actitudes, sus orientaciones respecto a sí misma y hacia los demás, su trabajo, la organización general de su vida y todo un conjunto muy complejo de factores.

Comunicarse es reconocer al Otro, tomarlo en consideración, de forma dinámica, activa. Durante este proceso se intercambian funciones, roles, se origina la cooperación, la comprensión y la empatía. La comunicación estimula la cognición y el afecto y puede propiciar la reflexión.

Comunicación asertiva

• Es aquella que consigue sus objetivos teniendo en cuenta las señales que el otro transmite.

• Es la que muestran las personas que hablan seguras y confiadas, con una postura relajada y miran a los ojos de la persona que escucha.

• Dicen lo que pretenden decir, pero teniendo en cuenta los sentimientos del otro, empatizan con la persona.

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¿Qué es la comunicación asertiva?

• Es la capacidad de adquirir conocimiento y utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una conducta adaptativa dirigida a unos objetos.

• Es un proceso de integración entre las personas en el cual expresan sus cualidades psicológicas y en las que se forman y desarrollan sus ideas, representaciones y sentimientos.

• Es la capacidad de expresar sentimientos, ideas u opiniones de manera confiada. Reduciendo la posibilidad de generar un conflicto.

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Son estilos de comunicación:

• Agresiva

• Empática

• Pasiva

• Asertiva

• Social

Multiple Choice

La comunicación agresiva se enfoca en:

• Expresar sentimientos, ideas u opiniones de manera confiada, reduciendo la posibilidad de generar un conflicto.

• Evitar el conflicto a cualquier precio, trata de tranquilizar a las personas, ofreciendo disculpas, expresando temor o ansiedad,

• En ponerse en el lugar del otro.

• En dañar o lastimar a la otra persona, en lugar de abordar el tema central de interés.

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La comunicación pasiva o no asertiva se enfoca en:

• Evitar el conflicto a cualquier precio, trata de tranquilizar a las personas, ofreciendo disculpas, expresando temor o ansiedad,

• Expresar sentimientos, ideas u opiniones de manera confiada, reduciendo la posibilidad de generar un conflicto.

• En dañar o lastimar a la otra persona, en lugar de abordar el tema central de interés.

• En ponerse en el lugar del otro.

Poll

¿En qué nivel de asertividad te encuentras, según el test de Rathus?

• Buena asertividad: Con regularidad maneja adecuadamente sus relaciones, mantiene armonía en su trato con los demás. Aunque es posible mejorar.

• Poca asertividad: Rara vez maneja armoniosamente sus relaciones, sería recomendable desarrollar más habilidades asertivas. Resolver conflictos de la manera más armoniosa o "diplomática" posible.

• Muy buena asertividad: Resuelve armoniosamente sus relaciones con las personas, defiende sus derechos sin agredir, y buscando la solución más adecuada para todos.

Características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva:

• 1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.

• 2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.

• 3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

• 4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.

• 5. Identificar cuánto, cómo, cuándo y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

• 6. Evitar ponerse a la defensiva.

• Expresar los sentimientos, deseos y opiniones en forma clara y directa: "yo", estoy desesperada, en lugar de decir "Tú me desesperas". Los mensajes "tú", regularmente acusan.

• Reconocimiento de las necesidades propias y del otro. Yo sé que tú quieres oír música, y yo tengo necesidad de dormir.

• Negociar una solución que satisfaga a todos (si tu escuchas la música más bajita yo puedo dormir).

Poll

En tu comunicación con los otros, ¿aplicas algunos de los aspectos señalados anteriormente?

• Siempre

• Algunas veces

• Pocas veces

• Nunca

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¿Qué técnicas de comunicación asertiva revisamos en la clase anterior?

• Banco de Niebla

• Técnica del Sándwich

• Pregunta asertiva

• Disco Rayado

• Asertividad Negativa

Fill in the Blank

consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.

Fill in the Blank

consiste en otorgarle a la otra persona la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión.

Fill in the Blank

consiste en realizar una negativa a una petición inmediata o una crítica a una conducta del otro, introduciendo antes y después de ésta dos mensajes positivos.

Técnica del acuerdo asertivo.

Esta técnica asertiva da la razón al interlocutor, es decir, se cede, pero se insiste en el error cometido y no en como uno es.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Tienes razón al decir que no te escucho, sobre todo cuando estoy estudiando. Pero en otras circunstancias no es así.

Técnica de la pregunta asertiva.

La técnica de la pregunta asertiva tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu enemigo para pasar a ser tu aliado. Para ello se formula una pregunta en la que se incide en la manera en cómo se puede mejorar.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– ¿Qué crees que podría hacer para que esto no volviera a ocurrir?

Técnica del aplazamiento asertivo.

Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante, cuando percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el interlocutor insiste, se puede alternar con el banco de niebla.

Ejemplo:

– Nunca me escuchas cuando te hablo.

– Mira, no es la primera vez que me haces esta afirmación. Ya ha ocurrido otras veces entre nosotros y sabes lo delicado que es. Te propongo aplazarlo porque en este preciso momento estoy exámenes y debo estudiar.