Bloque 1

Bloque 1

Ordena las siguientes tareas en la recepción de personas visitantes

-Si es un visitante esperado, comunica al interesado su llegada mediante extensión telefónica.

-Escucha lo que la persona quiere decir y dale las orientaciones precisas de forma clara y sencilla.

-Cálida acogida, sonríe, saluda y preséntate.

-Identifica al visitante y oriéntale sobre el recorrido que debe realizar y acompáñalo.

-Controla visualmente la salida y entradas.

A la hora de controlar el acceso, identificar, informar, atender o recibir al personal visitante, tendrás que utilizar ciertas normas de cortesía

• - Abrir la puerta.

• - Saludar con respeto “Buenos días”, “Buenas tardes”.

• - Decir “Por favor” antes de preguntar quién es y dónde va.

• - Pedir disculpas, “Perdone”, si nos equivocamos.

• - Despedirse adecuadamente, con respeto y educación.

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Explica cuáles los suientes niveles de comunicación:

• Nivel Coloquial, comunicacion entre personas con confianza, es una comunicacion informal

• Nivel Especializado, comunicacion entre personas de un mismo nivel profesional, terminos concretos

• Nivel estandar, comunicación entre personas sin confianza, todo el mundo entiende los terminos, comunicacion formal.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación? Explícalos

• Emisor, envia, emite transmite

• Receptor, recibe, escucha, lee,

• Canal, medio, a trave de que llega la informacion

• Codigo, simbolos y signos

• Mensaje, información

• Contexto, situación, momento , lugar.

Indica y explica que debe tener en cuenta el emisor para realizar una llamada de teléfono.

• - Prepararse lo que va a comunicar antes de llamar.

• - Identificarse, es decir, decir su nombre y el nombre completo de la organización desde la que llama.

• - Exponer, de forma breve y clara, el motivo de la llamada.

• - Hablar claro, vocalizar. Debe hacer que el receptor, la persona querecibe el menaje, le entienda perfectamente.

• - Utilizar un lenguaje y vocabulario correcto.

• - Controlar el tono de voz, ni muy alto ni muy bajo.

Indica y explica que debe tener en cuenta el receptor para recibir una llamada de teléfono.

• Escuchar atentamente el mensaje, lo que el emisor le dice.

• Contestar a lo que le preguntan de forma correcta.

• Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda

• Evitar terminar las frases de la persona que nos llama.

• Tomar nota de los datos importantes de la llamada telefónica mientras habla, con estas notas evitamos que se nos olvide algo importante y que se den malos entendidos.

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¿Cuáles son los elementos y aspectos fundamentales en la comunicación telefónica?

• La voz, tono y timbre

• El lenguaje, claro y concreto

• El silencio, positivo o negativo

• La sonrisa, que no risa.

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¿Cuáles son las dificultades y barreras comunicativas más importantes que debes superar en tu trabajo?

• Las emociones extremas

• El lenguaje, claridad y comprensión

• El ambiente, ruidos

• Verbales, idiomas

 ¿Cuáles son los factores más importantes para tener una buena comunicación?

• Mirar a los ojos a la persona que nos habla.- Hablar despacio y claro.- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con la cabeza.

• - Utilizar un volumen adecuado de voz, ni demasiado alto, ni demasiado bajo.- Utilizar una posición adecuada de mi cuerpo.

• - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se hacomprendido o no se ha comprendido.

Mantenimiento espacio de trabajo

• Limpieza

• Orden

• Iluminación

• Ventilación

• Estos factores transmite confianza y profesionalidad