gelagat pengguna

BAB 3 : PEMASARAN

GELAGAT PENGGUNA

GELAGAT PENGGUNA

Proses yang dilalui oleh individu yang merupakan pengguna akhir dalam memilih, mengguna dan melupuskan produk untuk memenuhi keperluan dan kehendak sendiri.

Poll

ARASO ? ADA SOALAN ?

• FAHAM

• TIDAK FAHAM

Poll

PADA PENDAPAT ANDA, GELAGAT PENGGUNA TERDIRI DARIPADA BERAPA ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Multiple Choice

ANTARA YANG BERIKUT, YANG MANAKAH BUKAN TERDIRI DARIPADA GELAGAT PENGGUNA ?

• RANGSANGAN PEMASARAN DAN PERSEKITARAN

• KOTAK HITAM PEMBELI

• RESPON PEMBELI

• CAMPURAN PEMASARAN DAN PERSEKITARAN

GELAGAT PENGGUNA

1. Rangsangan pemasaran dan persekitaran

2. Kotak hitam pembeli

3. Respon pembeli

RANGSANGAN PEMASARAN DAN PERSEKITARAN

Faktor dan tekanan yang memberi kesan kepada kemampuan firma berurusan dengan pasaran.

Terdiri daripada MIKRO dan MAKRO.

MIKRO (Pesaing, Pelanggan)

MAKRO (Ekonomi, Teknologi)

PERSEKITARAN MIKRO

Pihak yang terlibat boleh memberi kesan langsung kepada firma.

Firma, Pesaing, Pelanggan, Orang Awam, Saluran Pengagihan.

PERSEKITARAN MAKRO

Tekanan faktor sosial yang luas terhadap firma.

Demografi, Ekonomi, Sumber Alam Semula Jadi, Teknologi, Politik, Kebudayaan .

KOTAK HITAM PEMBELI

Faktor yang mempengaruhi pengguna semasa membuat keputusan untuk membeli, mengguna dan melupuskan produk yang dibeli.

Pemasar memahami kotak hitam pembeli.

RESPON PEMBELI

Tindak balas pembelian.

Tindakan pembeli membuat keputusan sama ada ingin atau tidak membeli

Multiple Choice

faktor yang mempengaruhi pengguna semasa membuat keputusan. pemasar perlu memahami pelanggan. Merujuk kepada ?

• rangsangan pemasaran

• rangsanagan persekitaran

• kotak hitam pembeli

• respon pembeli

Multiple Choice

Apakah yang dimaksudkan dengan respon pembeli ?

• Persekitaran luaran dan dalaman

• Tindak balas atau maklum balas pelanggan setelah menggunakan produk

• Pemasar perlu memahami pelanggan dan menentukan tindak balas yang diperlukan.

Poll

ADA SOALAN ?

• YA

• TIDAK

Poll

FAHAM SEMUA GAISS ? GRATIS !

• FAHAM BAH SA . .

• TAK SA PAHAM NI ! UINA JOE !