Контракт

Тарифи по договору

Як це працює?

Стати абонентом Київстар можна двома шляхами: 

• Придбати стартовий пакет. В такому випадку ви стаєте абонентом передплаченого зв'язку.

• Зареєструвати номер на паспорт та стати контрактним абонентом

Multiple Choice

Яким типом підключення від Київстар користуєтесь ви та ваші рідні?

• передплата

• тариф по договору

Передплачена форма має наступні переваги:

• доступність підключення (автозаправки, мафи, продуктові магазини, і тд...)

• можливість швидко припинити (обслуговування просто переставши оплачувати послуги)
  

• анонімність (фактично номер немає власника, користувачем рахується той абонент, який поповнює рахунок та знає персональні дані номеру)
  

Та певні обмеження:

• можливі труднощі з відновлення номеру (не усі пам'ятають дані)

• більша відповідальність користувача за персональні дані (ризики з даними)

• ризики залишитись без коштів на рахунку та відповідно зв'язку (відрядження, діти, рідні )

• ризики невчасного поповнення та додаткових витрат (денний тариф)

Виходить, що обмежень зараз більше ніж переваг, чому ж нові абоненти частіше підключаються на передплату?

Open Ended

Як ви вважаєте, які асоціації виникають у клієнтів, які чують про контрактне підключення?

Ми використовуємо формулювання "підключення по договору"

Для багатьох людей слово "контракт" викликає негативні асоціації, тому під час презентації ми використовуємо формулювання "підключення по договору".

При підключенні фізичної особи заповнюється і підписується аплікаційна форма до публічного договору, який розміщено на сайті kyivstar.ua

А які ще можливості відривають тарифи по договору?

Open Ended

Як ви вважаєте, скільки відсотків абонентів забувають вчасно поповнити свій рахунок? (відповідь вкажіть у відсотках)

Користуйся зараз - плати потім

ви можете залишатися на зв’язку, навіть якщо не встигли вчасно поповнити рахунок. Користуйтесь послугами зараз, а сплачуйте за них в наступному місяці без додаткової комісії 

Poll

Як ви вважаєте, з якого номера простіше зв'язатись з оператором контакт центру?

• з номера передплати

• з номера по договору

Персональне обслуговування

Ваш дзвінок в колл-центр буде прийнятий в першу чергу, з персональним підходом до вирішення Ваших питань.

Poll

Як ви вважаєте, який номер більш захищений

• номер передплати

• номер по договору

Фінансова безпека

При підключенні по договору номер прив'язаний до паспорта клієнта, отже виключає крадіжку номера

Poll

Чи є у вас знайомі, друзі, родичі, яким було б зручніше самим контролювати та поповнювати рахунки свої рідних (дітей, бабусі\дідусів, старших батьків)

• думаю так

• ні, таких немає

Кілька номерів – один рахунок

Не потрібно контролювати витрати за різними номерами: для абонентів за договором діє спільний рахунок для кількох номерів. Відтак ви будете впевнені, що всі ваші близькі забезпечені зв'язком, адже на рахунку достатньо коштів.

Poll

Чи знаєте ви, як можна безкоштовно користуватись домашнім інтернетом від Київстар?

• так, можу розповісти

• хм..., цікаво, а таке буває?

Домашній Інтернет включено в тариф

Завітайте до найближчого магазину Київстар з паспортом та ІПН і подайте заявку на об'єднання мобільного номеру та рахунку Домашнього Інтернету.

Open Ended

Як ви вважаєте, скільки відсотків абонентів пам'ятають дату, коли потрібно поповнити рахунок? (відповідь вкажіть у відсотках)

Зручне планування витрат

Завдяки нарахуванню абонплати частинами щодня, ви можете поповнювати рахунок на скільки та коли зручно, при цьому повний пакет послуг на місяць отримуєте відразу

Open Ended

Скільки разів за останній місяць у вашій ТТ клієнти цікавились контрактним підключенням від Київстар? (відповідь вкажіть у шутках)

Чому клієнти самі не запитують про контрактне підключення у магазинах зв'язку?

• абоненти не знають, що номер по договору можна оформити у партнерів Київстар

• існує думка, що користуватись контрактним номером складно

• існує думка, що це дорожче

• існує думка, що оформлення займає дуже багато час та складне

• існує думка, що контрактна форма обслуговування передбачає обов'язкове користування протягом декількох років

П'ять основних тарифів

7 ключових переваг

Poll

Під час яких звернень, на вашу думку, можна запропонувати номер по договру?

• при потребі у безлімітному інтернеті та дзвінках на номери Київстар (вигідніше ніж передплата)

• при купівлі номера дітям, чи батькам (для полегшення контролю)

• при запитах про домашній інтернет від Київстар

• при купівлі номера для постійного користування (перевага захист та безпека)

• при купівлі номера для постійного користування (перевага зручність поповнення)

Кращі продавці рекомендують зацікавлювати !

• вам більш захищений номер чи менш захищений ?

• вам більш зручнішу систему оплати чи менш ?

• вам інтернет обмежений чи необмежений ?

Poll

Ви запропонували клієнту спробувати підключитись по договору, так як це зручніше і вигідніше. Клієнт сказав що подумає, як ви вважаєте, чому клієнт так не погоджується?

• Пропозиція задалась занадто спокуслива щоб бути правдою, тому клієнт насторожився

• Клієнт не дуже зрозумів в чому саме зручність

• Клієнт не зрозумів навіщо паспорт, і це здається небезпечно

• Клієнт не зрозумів що це за договір, і це йому здалось занадто складно

• Клієнт вас не слухав, тому що задумався на рахунок круса долара,

З сумнівами простіше працювати ніж про них думати чи говорити!

Дорого, я подумаю, я що є ще, поки напевно ні....

ПРЕДМЕТ ТА ПРИЧИНА

сумнівів

Скажіть будь ласка, а що саме викликає сумніви?

Скажіть будь ласка, а чому саме це викликає сумніви?

Саме тому я вам і пропоную, щоб це було зручніше, вигідніше, простіше, швидше ....

Чим більше клієнт впевнений у своїй правоті, тим більші у вас шанси його переконати!

Психологічне айкідо!

Так у ситуацій коли ... ви праві, але зараз, коли..., варто спробувати те, що я раджу!

Так, ви праві, я теж так раніше думав поки не ...., тому і раджу вам ....