Covid Contenu

Tournoi des héros

16ème de finale

Règles du jeu

• Soyez concentrés

• Lisez attentivement les questions

• La vitesse rapporte des points

• Amusez-vous !

Une dernière chose..

QUE LE OU LA MEILLEUR(E) GAGNE

Multiple Choice

Quand est-ce qu’un résident belge revenant d’un voyage à l’étranger le 10/02 doit-il se faire tester ?

• Un test au plus tôt 72h avant son départ vers la Belgique et un autre le 17/02 (7 jours après son arrivée)

• Un test en arrivant en Belgique et un autre le 16/02 (7 jours après son arrivée)

• Un test en arrivant en Belgique et un autre le 17/02 (7 jours après son arrivée)

Multiple Choice

Que devons-nous faire si nous recevons une fiche avec comme commentaire “I-CWD-19/02-16h” et qu’elle n’est pas du tout complétée ?

• Clôturer la fiche en “Incident” dans Task Selector

• Rappeler la personne et compléter correctement la fiche

• Faire un appel-raccroché et clôturer en “Closed without data”

Multiple Choice

Le patient index nous indique que son médecin lui a confirmé que le résultat de son test est “faiblement positif”. Que devons-nous faire ?

• Nous complétons la fiche et nous clôturons en “Le contact a répondu” et “Closed with data”

• Nous complétons la fiche et nous clôturons en “Le contact a répondu” et “Closed without data”

• Nous ne complétons pas la fiche et nous clôturons en “Le contact n'a pas fait le test ou le test est négatif” et “Closed without data”

Multiple Choice

Une personne nous appelle pour compléter sa fiche 2A. Une fois bien complétée, comment devons-nous clôturer ?

• Mettre “C-IN-CWD-date-heure" en commentaire et clôturer Genesys en “Contact - Closed without data”

• Mettre “C-IN-ICWD-date-heure" en commentaire et clôturer Genesys en “Contact - Closed with data”

• Mettre “C-IN-CCWD-date-heure" en commentaire et clôturer Genesys en “Contact - Closed with data”

Multiple Choice

Une personne nous appelle paniquée parce qu’elle a un écran rouge sur l’application Coronalert. Que devons-nous faire ?

• Nous créons un formulaire 2A via le formulaire de recherche. Une fois complété, nous mettons en commentaire “C-IN-CCWD-date-heure" et nous clôturons Genesys en “Contact - Closed with data”.

• Nous créons un formulaire 2C via le formulaire de recherche et nous lui posons les 3 questions de vérification. Comme il n’y répond pas correctement, nous mettons en commentaire “C-IN-CCWOD-date-heure" et nous clôturons Genesys en “Contact - Closed without data”.

• Nous créons un formulaire 2C via le formulaire de recherche et nous lui posons les 3 questions de vérification. Comme il répond correctement aux questions, nous complétons la fiche, nous mettons en commentaire “C-IN-CCWD-date-heure" et nous clôturons Genesys en “CoronaApp_HighRiskPerson”.

Multiple Choice

Une personne nous appelle parce qu’elle n’a pas eu d’appel de notre part alors qu’elle a reçu un résultat positif il y a 2 jours. Que devons-nous faire ?

• Si nous ne trouvons aucune fiche en cherchant via son numéro de téléphone, son nom, son prénom et son NISS, nous clôturons Genesys et Task Selector en “Question about Testing & Tracing”.

• Si nous ne trouvons aucune fiche en cherchant via son numéro de téléphone, son nom, son prénom et son NISS, nous sélectionnons “2nd Line - No ticket found” dans Task Selector et notons toutes les informations utiles. Nous clôturons Genesys en “To 2nd Line - No ticket found”.

• Nous invitons simplement la personne à contacter son médecin traitant qui fera le nécessaire. Nous clôturons Genesys et Task Selector en “Question about Testing & Tracing”.

Multiple Choice

Une personne nous appelle parce qu’elle n’a pas reçu son attestation de quarantaine depuis notre appel il y a 2 jours, ni dans ses spams, ni sur l’eBox. Que devons-nous faire ?

• Nous devons vérifier qu'aucun symptôme n'a été coché et que le résultat de l’appel est bien “Le contact a répondu”. Si oui, nous vérifions l’orthographe de l’adresse mail ainsi que le NISS. Nous corrigeons s’il y a une erreur et nous clôturons Genesys en “Did not receive Quarantine Attest”.

• Nous lui expliquons que s’il n’a rien reçu la première fois, c’est qu’il y a un problème avec son adresse mail et nous l’invitons à demander une attestation de quarantaine directement à son médecin traitant. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

• Nous lui demandons s’il a des symptômes. S’il n’en a aucun, nous lui expliquons que c’est normal qu’il ne reçoive aucune attestation dans ce cas. Nous clôturons Genesys en “Closed without data”.

Multiple Choice

Nous appelons un 3B qui nous indique qu’il n’a pas de symptômes et qu’il est bien en quarantaine. Cependant, il ne compte pas faire les tests et ce même après lui avoir expliqué l’importance de les réaliser. Comment devons-nous clôturer ?

• Nous clôturons le script en “Le contact a répondu” et Genesys en “Closed with data”.

• Nous clôturons le script en “Autre raison” et Genesys en “Closed without data”.

• Nous clôturons le script en “Le contact ne veut pas collaborer” et Genesys en “Closed without data".

Multiple Choice

Un 2A symptomatique nous contacte car il n’a pas reçu ses codes PCR par SMS. Que devons-nous faire ?

• Nous l’invitons à contacter son médecin traitant qui lui fera une prescription pour le test. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

• Nous lui dictons les codes et nous clôturons Genesys en “Did not receive PCR code”.

• Nous lui dictons les codes et nous clôturons Genesys en “Contact - Closed with data”.

Multiple Choice

Une personne nous appelle car elle a vu que nous avions tenté de la joindre à plusieurs reprises et nous ne trouvons aucune fiche la concernant. En posant les bonnes questions, elle nous indique qu’elle est revenue de France hier. Que devons-nous faire ?

• Nous lui expliquons qu’il s’agit simplement d’un appel pour lui expliquer de manière claire les mesures pour les retours de voyage et nous l’invitons à attendre que nos collègues la rappellent. Nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

• Nous lui expliquons de manière claire les mesures (tests et quarantaine) pour les retours de voyage et nous clôturons Genesys en “Contact - Closed with data”.

• Nous lui expliquons qu’il s’agit simplement d’un appel pour lui expliquer de manière claire les mesures pour les retours de voyage et que nous allons la transférer à nos collègues qui s’en occupent. Nous transférons l’appel vers la file “WAL_Inbound_1B_FR” et nous clôturons Genesys en “Question about Testing & Tracing”.

MERCI

Nous vous remercions d'avoir participé au quizizz, n'oubliez pas, c'est un jeu individuel donc si vous souhaitez être le grand gagnant du tournoi, il faudra garder vos réponses et votre score secrets !

Nous comptons sur vous !